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顧客的感謝信

作者: 佐藤寬
出版社: 中國生產力中心
出版日期: 2006-12-20
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內容簡介

傾聽顧客真實的聲音,創造顧客成功!

  你知道什麼樣的服務會讓顧客想寫感謝信嗎?

  充滿期待和感情的顧客聲音,是「助人為樂」的員工,在以滿足顧客和同事需求為宗旨的企業系統中,發揮這項資質的成果。

  透過本書中介紹從顧客、員工和企業系統中產生的「高興和感謝的交流」結構,你可以了解如何創造企業價值,甚至讓這些價值產生經濟效益。

  如此顧客的感謝信就會如雪片般飛來,大家都會沐浴在充滿感謝的接觸中!

作者簡介

佐藤寬

  人事活性化顧問。有限會社□□□
(TA.OK)
人財開發董事長。

  一九四六年出生於東京。工學院大學建築系畢業。一級建築師。根據企業人的經驗,專攻人材活性化,獨立門戶。在許多企業和團體中以「人的心理和行為」為主題,推動有關滿足顧客需求
(CS)
和改善人際關係的研習、演講和諮詢。對這方面有興趣的人,歡迎洽詢。

  現職:日本交流分析學會、日本交流分析協會、Roll Lettering學會、東京SELF研究會。

  主持:待客好感度研究會、銷售管理研究會、聘用研究會、顧問經營研究會。

  主要著作:《一本讓他說「我想當他部下」的書》(實務教育出版)、《鑽石商務開發計畫》、《現在開始
90》(鑽石社)、《您也可以成為專業講師》、《Egogram的閱讀方式和行為處方的開立方法》(鳥影社)、《山岡鐵舟
幕末.維新的》(光文社新書)等約十本。其他尚有錄影帶、雜誌連載等。

譯者簡介

丁小艾

  淡江大學日文系畢業,目前為專業譯者。

  譯作有:《廣告管不住消費者》、《商業部落格》、《小豬勝大豬》、《討厭》(中國生產力中心出版)

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