商品订单
Q：书价是网站所标示的“本店售价”吗？
A：是的，有店网站的书价请参考“本店售价”价。
Q：一旦完成付款后，我就可以拿到书了吗？
A：本地商品一律3天内发货，若库存不足而有需跟出版社调货，约3至7天内发货；海外商品需2至4星期配货，期间不包括供应商库存不足问题而导致需更长时间。
Q：如何知道要订购的书籍是“海外商品”?
A：所有“海外商品”都于“商品库存”显示“库存状况”并提示“以上库存為海外库存，在马来西亚的配送时间是2-4星期”。
Q：没有显示“商品库存”的书籍可以下订吗？
A：没有显示“商品库存”的书籍，请联络客服（“请点
这里”）查询是否接受订购。可能情况是：
● 新书未上市，因此未显示库存。
● 存量不足，有店需向供应商确认。
● 书已绝版
● 书已售馨
● 书售馨，在再版中
● 限量商品。
Q：如何知道“商品库存”的状态？
A：一般“商品库存”会显示以下几种：
本地商品
● 数量 “> 1” —— 有货可供，可以订够 （数目小表示库存有限，建议尽快下单）
● 数量为 “0” / 缺货 —— 商品可能已售馨而再版当中或某特殊暂下架（请联络客服（“请点这里”）查询）
● 绝版 —— 已经绝版，无法售卖
海外商品 （需点击“点击查询库存”查看状态)
● 数量 “> 1” —— 有货可供，可以订够（数目小表示库存有限，建议尽快下单
● 数量为 “0” —— 商品已售馨/再版中/限量商品/新书未上市（请联络客服（“请点这里”）查询）
● 购买后立即进货 —— 可以订够，但有调书的可能，如果最后还是无法成功购买，有店会全款退还
Q：有店网站上找不到的书可以下订吗？
A：有店网站上找不到的书，可以联络客服（“请点
这里”）查询。
Q：书籍放入购物车时显示无库存或库存不足如何订购？
A：可进行缺货纪录登记，有足够库存，有店会以电邮通知下订。
Q：我提交订单后却未付款，有店就可以接受订购了吗？
A：会员必须在完成付款程序后，有店才接受处理订单。
Q：未结算的订单会有期限吗？会被取消吗？
A：如果已提交的订单在在3天内还未付款，系统会自动无效此订单（这是为了保证库存有限的商品不被永久保留并重新开放给其他会员购买）。如果会员在订单无效后付款，请联络客服（“请点
这里”）还原订单（有店无法保证某些库存有限的商品在开放后仍有库存）。
Q：我要如何“确认”订单？
A：若是线上刷卡，订单会自动呈现“已确认、已付款”，有店会立刻进行配货；若是银行转帐/汇款，则需将银行单据（BANK IN SLIP）及注明订单号码以电邮或Whatsapp方式联络客服（“请点
这里”）。有店确定收到汇款后，会立即确认此订单（订单状态将会更新）并进行配货。
Q：马来西亚国内邮资如何计算？
A： 国内邮资计费如下:
西马：订单额超过RM50，免运费。
（少于上述订单数额，系统将依据运送地区自动计算）
订单数额RM50或以下，订购1-2本，运费为RM8；3-4本为RM10；5-6本为RM12；7-8本为RM14；9-10本为RM16。11本及以上则免运费。
东马：系统将依据运送地区自动计算。如订购1-2本，运费为RM15；3-4本为RM25；5-6本为RM35；7-8本为RM45；9-10本为RM55。11本及以上免运费。
Q：配送至马来西亚以外地区的邮资如何计算？
A：马来西亚以外地区以马来西亚邮政（Pos Malaysia）的空运包裹（Air parcel）寄出，运费计算各地区不同，下订单前会显示。
Q：这些订单状态是什么意思？
A： 1.“未确认，未付款，未发货” - 提交订单＋未付款
2.“已确认，已付款，未发货” - 提交订单＋信用卡付款
3.“未确认，未付款，未发货” - 提交订单＋银行转账（收到客户附上的转账证明，确认收款后会立刻更新订单变成 “已确认，已付款，未发货”）
4.“已确认，已付款，配货中” - 有店接单+确认收款+配货
5.“已确认，已付款，已发货” - 收货+包装+发货（客户会收到系统发出的电邮通知已发货，由于跟踪号码需人手输入系统，所以客户在收到电邮的24小时后，可在订单上的 “订单跟踪” 查看包裹跟踪号码。另建议客户在第二天/第三天才跟相关的运输公司查询包裹去向，因为一般运输公司把包裹取走后不会立刻更新他们的系统）
6.“已确认，已付款，确认收货” - 客户收货后+点确认收货
Q：下单后是否成功买到书？
A：基本上订单状态变成 “已确认，已付款，配货中” 后，即表示成功配货，除非供应商在事后通知缺货，我们会立即通知客户。
Q：下单后多久可以收到书？
A：- 纯本地商品一律3天内发货，若库存不足而有需跟出版社调货，约3至7天内发货；
- 纯海外商品需2至4星期配货，期间不包括供应商库存不足问题而导致需更长时间；
- 订单参杂本地和海外商品，一律等收到海外商品后才一起发货。
Q：被通知缺货可否要求退款？
A：所有无法供货的商品，一律退款。
Q：可以选用其他运输公司？
A：由于每家运输公司的运费价格和在不同区域的取货和派送服务品质都不一样，所以会以公司所能承担的运费和少被客户投诉的运输公司优先考虑。
Q：提交订单后可以取消订单吗？
A：一般订单状态处于” 已确认，已付款，未发货 “的情况下，联系客服人员确认还未配书的情况下，都可以取消订单兼退款。
Q：可以陆续在已结单的订单上加其他书吗？
A：由于每本书的重量都会影响本店所能负担的运费成本，所以只允许加书到同日结单的订单里。
Q：结单之后，能否取消/换书吗？
A：所有取消订单/换书都需马上联系客服（Whatsapp +6012-6123080），如果在还未配书的情况下，是可以换书/取消兼退款。
Q：如果在结单数日后发现买漏了一本书。请问是否可以再新加一张单，收货方式选择 “上门取货” 而省运费，之后两张订单合拼由快递发货？
A：为了避免增加书的重量而影响或加重本店需负担的运费。若订单选择快递则由快递发货，选择上门取货则需自行取货，不得为了节省运费而合拼订单。
Q：折扣书券可以转让给别人吗？
A：可以。
Q：如何方便使用书券？
A：请看以下教学。
付款收货
Q：有店提供哪些付款方式？
A：有店目前接受的付款方式有：
● 信用卡（Visa, MasterCard）
● 银行汇款 (Public Bank / Maybank Online / ATM Transfer, Cash Deposit Machine, Counter)
● 马来西亚银行电子转帐（Maybank2u, MEPS, FPX）
● PayPal （请汇款至"ruopeng@got1shop.com"，随后附上汇款证明和订单号码至 Whatsapp +6012-612 3080 / got1shop@gmail.com供确认）
Q：完成付款后，会接获任何通知吗？
A：有店会以电邮方式通知会员，若是没有收到通知，请联络客服（“请点
这里”）。
Q：如果以银行汇款（Online / ATM Transfer, Cash Deposit Machine, Counter）结算，我要如何通知有店？
A：汇款后，请将银行单据（BANK IN SLIP）及注明订单号码以电邮或Whatsapp方式联络客服（“请点
这里” ）。有店确定收到汇款后，会立即确认此订单（订单状态将会更新）。
Q：如果还没有出货，我可不可以把新的订书加入之前已付款的订单？
A：已提交或完成付款的订单，都无法再添加订书。新的订书则视为新订单。
Q：我收到发货通知，大概多久可以收到书？
A：如果收到发货通知，表示所订购的商品已发货，本地约2天至3天即可收到书；海外约1至3星期似海关而定，追踪号码可以从订单上找到。
A：如果收到发货通知后却迟迟未收到书?
Q：会员收到发货通知后的3天，仍未收到商品，请先从订单上取得追踪号码并透过快递公司网站查询物流状态，或直接联络（“请点
这里”）有店查询。
Q：是否可以指定书籍送达的日期或时段？
A：目前无法由会员指定书籍送达的日期或时段，只能在物流运单上注明“最佳送货时间”，例如：中午以后、早上时段。
Q：已经寄出的商品，可以更换邮寄地址吗？
A：商品若已经寄出，就无法再更改邮寄地址了。若投递不成功，商品会退回有店，届时请联络（“请点
这里”）客服更改发货地址并补足邮资，重新寄送。
Q：已发货的商品没成功签收退回有店？
A：如果多次投递无法成功，商品会被退回有店。我们在收到退回的商品后，会联系会员，若是因为提供的地址及联络有误，则需由会员补足邮资，重新寄送到指定的地点。
(温馨提醒：请务必填妥寄送地址、收件人姓名、联络电话)
Q：请问二次发货邮资该付多少？
A：本地西马补邮资依不同地区最少约RM 8以上，似包裹大小重量而定；东马则依不同地区及包裹大小重量而定；海外补邮资则依系统计算。
退换商品
Q：如果收到的商品有瑕疵，可以退换吗？
A：若收到的商品有瑕疵，请联络有店查询是否有存货，以便进一步安排退换或是退款。
Q：怎样的瑕疵商品可接受退换？
A：除了特別促销和特別声明不可退货的商品，书籍若出现倒装、缺页、撕裂，皆可申请退款或换货。若非前述状况，则视情况而定。如果已无法调货，则一律退款处理。请在收取商品后的５天之內，联络客服并提供照片以及订单详情，以便有店尽快安排。逾期概不受理。
所有CD/VCD/DVD商品若无法读取等情形，请先联系客服，以便有店先跟厂商确认其他库存是否有同样情况，再安排退/换货处理。
Q：如何寄送回瑕疵品？
A：有店会安排快递人员亲自上门取回瑕疵品，如果取货地点与订单注明的收货地址有变，请联系客服。
Q：退还瑕疵品后几时会收到新换商品
A：有店明确瑕疵品后，会立刻安排配货，本地商品会在3天内发货，若库存不足而有需跟出版社调货，约3至7天内发货；而海外商品需2至4星期配货，期间不包括供应商库存不足问题而导致需更长时间。
