新手指南 │ 商品订单 │ 付款收货 │ 退换商品 │ 客服联络
新手指南
Q：如何加入会员？
A：请于右上角选择“注册”，即可开始会员注册程序，确认注册后，系统会发送认证信函到您的电邮信箱，以确保往后能够收到有店发出的讯息，请在收到认证信函后，点选连接网页开启认证。
Q：需要注册为会员，才能购买商品吗？
A：可以选择注册为有店会员，或是选择“不登陆，直接购买”。
Q：注册为会员，需要付费吗？
A：注册为会员是免费的。
Q：如何修改密码或会员资料？
A：登入后，点"进入用户中心"。点用户中心左栏的"用户信息"，即可修改密码和会员资料。
Q：要如何购书？
A：购书流程请按这里。
商品订单
Q：书价是网站所标示的“本店售价”吗？
A：是的，有店网站的书价请参考“本店售价”价。
Q：一旦完成付款后，我就可以拿到书了吗？
A：由于我们没有现品，若是“海外商品”，需要6到8星期的寄送时间。马来西亚出版品寄送时间为一周。
Q：如何知道要订购的书籍是“海外商品”?
A：所有“海外商品”都会显示于“商品库存”。
Q：没有显示“商品库存”的书籍可以下订吗？
A：没有显示“商品库存”的书籍，请来函或来电查询是否接受订购。可能情况是：
● 新书未上市，因此未显示库存。
● 存量不足，有店需向供应商确认。
● 限量商品。
Q：有店网站上找不到的书可以下订吗？
A：有店网站上找不到的书，可以来电或来函查询。
Q：书籍放入购物车时显示无库存或库存不足如何订购？
A：可进行缺货纪录登记，有足够库存，有店会以电邮通知下订。
Q：我提交订单后却未付款，有店就可以接受订购了吗？
A：会员必须在完成付款程序后，有店才接受处理订单。
Q：未结算的订单会有期限吗？会被取消吗？
A：我们不擅自取消会员的订单，包括未结算的订单。会员可自行取消未结算的订单。
Q：我提交订单后却未付款，有店就可以接受订购了吗？
A：会员必须在完成付款程序后，有店才接受处理订单。
Q：我要如何“确认”订单？
A：若是线上刷卡，订单会自动呈现“已确认、已付款”。银行转帐/汇款，则需电邮或传真银行单据到有店，并附上订单号，有店负责人会确认订单。
Q：马来西亚国内邮资如何计算？
A： 国内邮资计费如下:
西马：订单额超过RM100，免运费。RM100或以下，如订购1-2本，运费为RM8；3-4本为RM10；5-6本为RM12；7-8本为RM14；9-10本为RM16。11本及以上免运费。
东马：订单额超过RM100，免运费。RM100或以下，如订购1-2本，运费为RM15；3-4本为RM25；5-6本为RM35；7-8本为RM45；9-10本为RM55。11本及以上免运费。
所有商品均以快递寄出，2至3天可收到书。
Q：配送至马来西亚以外地区的邮资如何计算？
A：马来西亚以外地区以马来西亚邮政（Pos Malaysia）的空运包裹（Air parcel）寄出，运费计算各地区不同，下订单前会显示。
付款收货
Q：有店提供哪些付款方式？
A：有店目前接受的付款方式有：
● 信用卡（Visa, MasterCard）
● 银行汇款 (Public Bank / Maybank Online / ATM Transfer, Cash Deposit Machine, Counter)
● 马来西亚银行电子转帐（Maybank2u, MEPS, FPX）
● 邮局 wangpos
● 支付宝
Q：完成付款后，会接获任何通知吗？
A：有店会以email通知会员，若是没有收到通知，请来电或email联络有店。
Q：如果以银行汇款（Online / ATM Transfer, Cash Deposit Machine, Counter）结算，我要如何通知有店？
A：汇款后，请将银行单据（BANK IN SLIP）传真或电邮给我们，也可以SMS通知。请注明姓名、联络及订单号。我们确定已收到汇款后，会以email通知。
Q：如果还没有出货，我可不可以把新的订书加入之前已付款的订单？
A：已提交或完成付款的订单，都无法再添加订书。新的订书则视为新订单。
Q：我收到发货通知，大概多久可以收到书？
A：如果收到发货通知，表示所订购的商品已经准备发货，一般约2天至3天即可收到书。
A：如果收到发货通知后却迟迟未收到书?
Q：会员收到发货通知后的3天，仍未收到商品，请sms或email联络有店，以便向快递公司查询。
Q：是否可以指定书籍送达的日期或时段？
A：目前无法由会员指定书籍送达的日期或时段，只能提供会员于订单注明“最佳送货时间”，例如：中午以后、早上时段。
Q：已经寄出的商品，可以更换邮寄地址吗？
A：商品若已经寄出，就无法再更改邮寄地址了。若投递不成功，商品会退回有店，届时会以email通知会员以补足邮资，重新寄送。
Q：如果订购商品被退回有店？
A：如果多次投递无法成功，商品会被退回有店。我们在收到退回的商品后，会email通知会员，若是因为提供的地址及联络有误，则需由会员补足邮资，重新寄送到指定的地点。
温馨提醒：请务必填妥寄送地址、收件人姓名、联络电话。
退换商品
Q：如果收到的商品有瑕疵，可以退换吗？
A：若收到的商品有瑕疵，请联络有店查询是否有存货，以便进一步安排退换或是退款。
Q：怎样的瑕疵商品可接受退换？
A：书籍若出现倒装、缺页、撕裂以及非人为损坏，皆可退换。CD/VCD/DVD部分若无法读取等情形，请先联络有店，以便有店联络厂商确认其他库存是否有同样情况，再安排退/换货处理。
Q：寄送瑕疵品的邮资会退还吗？
A：有店会安排退还寄送瑕疵品的邮资。
Q：退换的期限？
A：凡是有瑕疵的商品需于10天内寄送到有店。东马的读者可先拍下商品的瑕疵部分，把照片电邮至有店，以便有店尽快安排。
