|
|
|
本書介紹了一系列可操作的模式和方法，比如庫伯的學習圈、SOLER、FLEX等，幫助學習者保持有品質的溝通，以及溝通能力的可持續發展。
從本書中，讀者可以瞭解溝通的運行機制、影響因素以及傾聽水準不同會帶來的差異性效果；學習如何覺察和思考服務物件的多樣性特徵，並掌握建立良好關係的通用溝通規則；意識到存在非自願的關係和服務物件抗拒和勉強的行為，需要進行反思性實踐和發展高水準的自我意識。
本書提供了一種幫助社會工作者在實踐中精進溝通技巧的新方法，讀者可以從執行小任務開始進行嘗試，從而擴展溝通技巧庫，提高有意識的勝任力水準下的溝通能力。
導言1
第一章社會工作溝通的原則7
第二章溝通如何運作31
第三章溝通的多樣性63
第四章抗拒或勉強時的溝通91
第五章“實操”溝通：一種幫助我們改進實務的新方法113
參考文獻135
主題索引141
作者索引147
譯後記149
