第 1章 站好位,找話題──成交從留住顧客開始
第 2章 多傾聽,巧試探──探詢客戶的真正需求
第 3章 傳價值,入人心──如何向顧客介紹商品
第 4章 誠建議,重感受──邀請顧客親身體驗
第 5章 用技巧,解疑難──如何應對顧客異議
第 6章 詳介紹,不敷衍──有效利用促銷手段
第 7章 見啥人,說啥話──學會面對各類顧客
第 8章 守原則,言價值──價格不在成為障礙
第 9章 抓時機,速決斷──臨門一腳達成成交
第10章 多留心,做周全──提供完美售後服務
第11章 獻真誠,贏滿意──妥善處理顧客投訴