作者簡介
山內修(YAMAUCHI OSAMU)
山內經營諮詢顧問事務所代表,現住福岡市。
1955年出生於日本福岡縣。從事推銷販賣相關(進入住宅推銷、公司推銷)的工作約十年後,轉入大型家電量販店就業,經歷了店長、店鋪營運部、改善經營專案領導人等各部門和各職務,累積了22年的經驗。
後來自行創業,在福岡市博多區創立經營諮詢顧問公司。擔任外商事業再生基金會的顧問後,便將事務所搬至福岡市中央區天神,至今未曾遷移。
除了替零售業、餐廳、服務業、製造業等公司,建立各種提升業績的策略之外,更在改善經營方面創下了高達97%的成功率。親自實踐蘭徹斯特(Lanchester)「弱者的策略」,並到各處演講、解說蘭徹斯特經營理論,深獲好評。
山內經營諮詢顧問事務所:www.yamauchikeiei.jp/
譯者簡介
劉錦秀
東吳大學日文系畢業,曾任出版社國際版權部經理。譯有《一只平底鍋的零失敗魚料理》、《下一個統治世界的企業》、《看懂對手的獲利模式》、《奇異GE如何把人力,變人才?》、《這樣下指令,軟爛部屬變能幹》(以上皆由大是文化出版)等書。
摺頁
正面:「一張表格」的填寫樣本
背面:「一張表格」的工作單
推薦序一 一張簡單的表格最好 陳俊亮
推薦序二 從結構化的資訊按圖索驥、深度思考 吳育宏
前言 一張神奇的表格
序章 用一張表格發現問題,業績馬上翻倍
別人的成功模式,不見得適合你
第1章 你用什麼角度來思考業績?
業績想變好,四個角度思考/讓自己變成顧客的「口袋名單」/二○%的忠實顧客創造八○%的獲利/「蘭徹斯特法則」,織田信長早就用過
提升獲利的祕訣1:發傳單的次數比數量重要
第2章 增加顧客的方法--營業策略
增加顧客,不外乎這四件事情/別急著做成交易/不推薦主力商品,反而賣更好/「回報心理」讓顧客只想跟你買/耐心聽,聽出顧客底細
提升獲利的祕訣2:廣告的兩大類型
第3章 顧客策略:獲利關鍵在於三件小事
顧客策略就是:失分不能高於得分/服務品質,從「應對」開始/寄感謝信就讓你業績排名前三%/創造差異——顧客感動比降價更有效
提升獲利的祕訣3:有效運用網頁
第4章 「一張表格」該怎麼填寫?
好的表格不留空白/事例1:零售店不可模仿大型量販店/事例2:建立顧客回流,增加重複購買率/事例3:只發廣告單、體驗券,顧客增加三倍/事例4:用問卷開發潛在顧客/事例5:鎖定主力範圍、密集發傳單/事例6:顧客注意的地方,比你還心細/事例7:顧客的傷腦筋就是商機/事例8:回歸原點就是突破現狀的最好辦法/事例9:獲利達八位數字,年終獎金皆大歡喜/事例10:顧客最快接受到資訊的管道是?
提升獲利的祕訣4:善用社群網路
第5章 策略其實就是落實七件小事
成功事例1:用熱忱貫徹「創造顧客的策略」而重生/成功事例2:用一張表格實踐實行計畫書/成功事例3:重新檢視體系,省錢顧客卻增加
提升獲利的祕訣5:必勝的數值和必敗的數值
第6章 有人情味的業務規則手冊
員工自動自發,主管不必修理人/人人都能看懂的手冊/手冊的目的:想法一致,提升士氣
提升獲利的祕訣6:取得顧客資料的方法
附錄 不讓顧客流失的處方箋
附錄一:顧客滿意度檢核表
附錄二:業務規則手冊樣本,高爾迪斯高爾夫球吧
後記 被降職!「一張表格」誕生的祕密