作者簡介
嶋田 亘克
創造客源的專家/pixie dust股份有限公司執行長/一般社團法人日本生涯學習協議會(JLL)認證共感寫作法教練
1974年於兵庫縣尼崎市出生。大學時期結識福田博之並尊他為師學習經營哲學;福田是透過併購創造近兩兆日幣營業額的MYCAL group創辦人。1998年進入Oriental Land任職,擔任東京迪士尼度假區的行銷專員11年,創造一年增加80萬人潮(漲幅約150%)的創舉。擅長創造客源推銷,曾和全日本大型購物中心共同打造行銷活動企劃等,也擅長異業合作,共同計畫對策。
離開Oriental Land後,負責管理歌手平原綾香個人事務所事務,並擔任粉絲俱樂部事業負責人;和日本外務省合作,於俄羅斯及中國實施文化交流企劃;擔任企業顧問,協助一人小店面擴大規模成為上市公司,並協助創造客源活動;在短短三年內,將大型飲料製造商的新事業「健康食品網路銷售」的業績提升至十億日幣,締造出的佳績足見實力備受外界肯定。
2016年,與櫻井惠里子共同創立pixie dust股份有限公司;櫻井是在Oriental Land培育超過十萬名人才的訓練師,著有《讓人「想要和你一起工作」的關懷魔法》。pixie dust股份有限公司以中小型服務業為主,提供企業諮詢顧問服務,主打實踐提升顧客滿意度、改善職場意識、擴大集客三大主題。
自任職於Oriental Land開始,持續定期舉辦創造客源與服務相關的演講和研討會,服務超過2,000家以上的企業。演講內容扎實、技巧實用,廣受大眾好評與讚賞。
譯者簡介
金鐘範
淡江大學日文系畢業,曾於日本京都同志社大學留學一年。因遇見乙一《夏天、煙火、我的屍體》而愛上閱讀,愛上日本小說。現為兼職譯者。
前 言 價值行銷法則的三大關鍵
第一章 行動前,你必須知道的事情
從一通電話開始的慘痛教訓
有沒有認真思考過「顧客需要的價值」?
第二章 理解事業的「價值」
重新審視事業的目的、價值與責任
實際體驗才能找到商品價值
第三章 選擇目標客群時的危險陷阱
挖掘顧客的潛在需求
注意目標客群的需求是否正在降低
第四章 站在消費場的立場製作商品
為不同目標客群打造專屬的豐富商品
根據目標客群追求的價值提供獨特的商品
第五章 獲得新顧客、培養老主顧
如何獲得新顧客
和顧客約定再來光顧的方法
第六章 拓展客源七大步驟
首先要執行的四個步驟
步驟⑤:販售地點全攻略
步驟⑥:確立販售商品的時機
驟⑦:實際規劃行動策略
第七章 培育能夠拓展客源的人才
事先把顧客未來的需求化為故事
優秀人才的共同特徵
祕訣① 「WHY」和「HOW」
祕訣② 正向語言
祕訣③ 認同對方
祕訣④ 守護
祕訣⑤ 「GOODSHOW」和「 BADSHOW」
祕訣⑥ 不思考無法達成的理由,而是思考可以達成的方法
祕訣⑦ 不讓對方覺得膩
祕訣⑧ 感到驕傲
祕訣⑨ 共同的行動準則(方針)
祕訣⑩ 探究本質
第八章 拓展客源的絕對法則
不重視膚淺技巧與表面功夫
夢想的目標能夠帶來創新
價值行銷法則工作表
結語 我進迪士尼工作的真正理由