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作者簡介
馬斐
酒業資深行銷策劃人、行業觀察家，現任九度行銷策劃機構董事長，自媒體馬斐九頻道創始人。三年財經媒體工作經歷，十三年食品、酒企行銷策劃經歷，擅長整合行銷、品牌塑造、市場推廣、媒介分析、危機公關、行銷培訓。
第一章 掌控情緒，不受客戶言行所左右
1.所謂會業務，就是情商高
2.頂尖業務都是情商高手
3.業務高手都能掌控好情緒
4.「管」好客戶前，先「管理」自己的情緒
5.控制情緒，絕不與客戶爭執
6.有效管理情緒的幾大步驟
第二章 心態樂觀，成交不傲遭拒絕惱
1.積極樂觀的業務員更有感染力
2.偉大的業務員都能積極地定位自己
3.「我可以」的信念，讓你不怕一萬次的拒絕
4.不以簽單論英雄，才能越挫越勇
5.時刻保持微笑，讓客戶願意親近你
6.不急於求成，找到建立自信心的方法
第三章 溝通有道，營造吸引客戶的談話氛圍
1.讓客戶感覺良好的第一印象
2.把客戶的名字刻在心裡
3.說話用心，讓客戶感覺到你的熱情
4.選擇客戶感興趣的話題
5.跟客戶多說「我們」少說「我」
6.運用幽默，避免冷場時的尷尬
第四章 善於傾聽，從客戶講話中掌握資訊
1.傾聽的藝術，80%的成交靠耳朵完成
2.會說不如會聽，「聽」出來的大單
3.耐心傾聽，識別客戶聲音背後的臉
4.學會傾聽，聲音詮釋客戶內心的表情
5.認真傾聽，在客戶講中知其性格
6.辨別真偽，客戶言談中透露其心機
7.聽聲識人，從客戶講話中了解資訊
第五章 有效提問，在一問一答中取得主動權
1.有的放矢，向客戶提問要有目的性
2.提問有方，在對話中把握成交訊號
3.巧妙式提問，激發客戶的好奇心
4.互動式提問，讓客戶有參與感
5.開放式和封閉式提問，輕鬆打動顧客
第六章 拉近距離，業務的高階策略是情感行銷
1.真誠的讚美為你贏得客戶的好感
2.親情式服務獲取客戶好感
3.處處站在客戶的角度講產品
4.用禮貌的話拉近跟客戶的距離
5.以情動人，關鍵時刻「幫助」客戶
6.為客戶營造舒適的談話氛圍
第七章 激發購買慾，洞悉客戶真實的內心訴求
1.給予關心，找出客戶真實需求
2.合理引導，激發客戶的潛在需求
3.善於觀察，摸清客戶的隱形需求
4.根據客戶需求，挖掘產品賣點
5.維護客戶利益，建立長久合作關係
6.完美業務，一場雙贏的交易
第八章 發現突破點，抓住顧客「軟肋」促成交
1.面對傲慢型客戶，以誠相待
2.面對精明型客戶，給他「便宜」
3.面對猶豫型客戶，窮追不捨
4.面對保守型客戶，建立關係
5.面對虛榮型客戶，奉承是最好的武器
6.面對攀比型客戶，用事例激起他的購買欲望
7.面對專斷型客戶，順著他說話
8.面對暴躁型客戶，給予理解、包容、忍讓
