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作者簡介
黑川勇二
E.T. Personal Center股份有限公司總裁。
1953年出生。畢業於武藏野美術大學。擔任會計事務所集團的顧問，針對電腦人資系統，提供從工資到人事問題的諮詢服務。泡沫經濟時期，因應人才不足而激增的人事問題，在1991年設立人力資源顧問公司E.T. Personal Center。在1993年，協助創立「日本人事總研集團」，並加盟至今。
特別針對中小企業，提供符合實情的獨特觀點與理論，指導方式詳細易懂，而深獲好評。主要在制度的制訂與運用上提供諮詢，實績遍布各個業種、業態及規模。此外，經常在各種公會、協會、銀行、扶輪社和國際獅子會等舉辨演講，並為銀行刊物執筆。
著作有《第一次的工資管理百問百答》、《第一次的人才考核百問百答》、《獨當一面社員的新規則》、《果然，人事很重要！》等。
譯者簡介
廖慧淑
東京外語專門學校日中翻譯科畢業。曾任財經雜誌記者、旅遊雜誌採訪編輯。目前為自由工作者，專職翻譯、口譯及採訪攝影。
著作有《改變，才能看見機會！》、《變身職場鐵咖，換你選老闆！》等。譯作有《晝的學校 夜的學校》《全世界都穿UNIQLO》、《改變腦的生存方式》等。
E-mail：[email protected]
前 言 一流主管非「天生使然」，而是後天養成的「交辦習慣」
第一章 要求他人做事情，你得習慣「下指令」
你是否想問，何時該給指令？何時又得放手？
因為模糊的指令v.s.具體的指令，讓績效差10倍！
習慣下指令第1招：說清楚對象，例如到第２倉庫整理
習慣下指令第2招：訂出明確期限，例如明天中午12點前完成
習慣下指令第3招：規定最終形式，例如要求以簡報形式報告
如何設定檢查點，才不會有落差？
習慣下指令第4招：說明為何而戰，例如達成後給獎金
運用4個觀點，學習如何讓理由更加明確
習慣下指令第5招：養成定期的習慣，例如每天至少下一次指令
習慣下指令第6招：整合後才執行，例如歸納意見後才下指令
習慣下指令第7招：建立共識，例如讓部屬認同後就不會跳針
習慣下指令第8招：放心及協助，例如要有將工作交辦下去的決心
如何區分工作內容與責任？才不會有「三不管地帶」
如何下定決心絕不插手？請找出交給別人的理由
習慣下指令第9招：分工了嗎？例如養成與部屬雙向確認的習慣
習慣下指令第10招：追蹤了嗎？例如製作與部屬共有的工作進度表
習慣下指令第11招：工作下不去嗎？在腦中養成分派工作的演練習慣
能者不需要多勞，交辦有2大訣竅
正確下指令，就能把最困難的事交給新人去做
第二章 養成在「會議中」反覆練習的習慣，能練出你的管理風格
下指令最好的場所是會議室，但你知道開會的目的嗎？
開會的好習慣1：把會議當作角色扮演，你得當仁不讓做主角
開會的好習慣2：習慣這5種互動模式，開會不失焦、有結論
開會的好習慣3：從15分鐘的簡單小組會議開始嘗試
開會的好習慣4：會議前，養成思考整體計畫的習慣，你就能指揮若定
開會的好習慣5：把「好的，就這麼做」掛嘴邊，部屬有信心就能做得好
開會的好習慣6：如何與團隊分享情報？別一言堂，得讓與會者多說話
開會的好習慣7：適當使用「低聲下氣法」，才會有部屬勇敢站出來
開會的好習慣8：運用「請益態度法」，讓那些「叫不動的人」自動自發
開會的好習慣9：養成提問的習慣，能提早發現問題癥結
失敗時，你是選擇激勵部屬，還是罵得狗血淋頭？
第三章 俯瞰你每一天的「業務流程」，就有遠見看清問題本質
習慣與團隊一起發現問題，讓他願意為「我的公司」努力
換位思考的技術1：思考獲利模式了嗎？5種方法教你如何改變現狀
換位思考的技術2：太平盛世嗎？領導者的地雷探測器在此時派上用場！
換位思考的技術3：遇到瓶頸嗎？定期腦力激盪，就能找出改善點
換位思考的技術4：緊迫盯人嗎？透過例會，讓成員發現自己的問題
換位思考的技術5：短視近利嗎？解決方法唯有「拉遠距離」去觀察
換位思考的技術6：自我設限嗎？俯瞰自己一天的流程，發現問題
換位思考的技術7：孤軍奮戰嗎？運用「業務流程圖」，讓沒事的人也加入
換位思考的技術8：忙中易錯嗎？養成隨時做筆記的好習慣
第四章 學成功者10個「擬訂計畫」的好習慣
為什麼沒有養成事前計畫的習慣，會成不了事呢？
好計畫法則1：不知道該怎麼辦？計畫能讓你心安有目標
好計畫法則2：不知要撐多久？先有明確目標，往回推算好規劃
好計畫法則3：流程凌亂？決定步驟，以更快速的方式確實執行
事先做好A計畫、B計畫……，就算發生意外也不受影響
好計畫法則4：枝枝節節很複雜？學會「工程思考法」，抓大放小很輕鬆
好計畫法則5：哪件事該先執行？列出「內容清單」，就能決定優先順序
好計畫法則6：工程延宕？不斷假設並驗證，強化執行準確度
好計畫法則7：過程出差錯？善用「追蹤」的３個優點，就不會有意外
如何不讓業務員把業績不好推給景氣？
好計畫法則8：計畫失敗？6步驟，讓你擁有重新建立計畫的勇氣
好計畫法則9：只有你在做計畫嗎？讓部屬自己擬訂計畫，他才更願意行動
好計畫法則10：用４種提問，幫助成員自行追蹤並確認風險
第五章 用8個教導小技巧，讓「受教者」心服口服
指導的技巧1：「給範本」請他抄
指導的技巧2：讓他感到有趣
指導的技巧3：激發競爭心
指導的技巧4：說明來龍去脈
指導的技巧5：依照個性、習慣因材施教
指導的技巧6：利用小規模研習營
指導的技巧7：學會罵人的勇氣
不是大聲就好，斥責用對時機才有效
斥責有5要點，加上稱讚威力無窮
指導的技巧8：觀察新人是否有受教的態度
第六章 向上管理的習慣好不好，決定「你的績效」放大幾倍
你是否有一半時間，用來與上司溝通呢？
向上管理的習慣1：說話態度很重要，低調虛心才能贏得人心
向上管理的習慣2：不打擾上司工作，事先預約討論時間是好招！
向上管理的習慣3：知道你老闆的工作內容，能預測未來工作重點
老闆給的壓力鍋，教你聰明2方法打開它
向上管理的習慣4：如何把上司變成可以和你商量的人？
第七章 球不是一個人打的！誰能「整合」，誰就是贏家！
活用整合7訣竅，能提升團隊業績
訣竅1：在黑板上寫下你部門的目標
宣告目標，能凝聚出同心協力的意志
訣竅2：找出每個人的守備範圍
訣竅3：思考公司期待我，該負擔哪些任務
訣竅4：培養團隊戰力，專業與多功能這兩種人都要有
訣竅5：遇到不完美的部屬，別自己蠻幹處理
訣竅6：遇到歧見，先認同再傾聽
訣竅7：挑戰任何管理職不要太過畏懼，只要懷著緊張的心態前進
