國家職業資格培訓教程：物業管理基礎（修訂本）

力求體現「以職業活動為導向，以職業技能為核心」的指導思想，突出職業培訓特色；結構上，針對物業管理從業人員職業活動的領域，按照模塊化的方式，分物業管理員、助理物業管理師、物業管理師3個級別進行編寫。

第一章 物業管理基本概念
第一節 物業與物業管理
一、物業
二、物業管理
第二節 物業管理的主要內容與過程
一、物業管理的主要內容
二、物業管理的早期介入與前期物業管理
三、物業管理的過程
第三節 物業管理的基本原則
一、權責分明原則
二、業主主導原則
三、服務第一原則
四、統一管理原則
五、專業高效原則
六、收費合理原則
七、公平競爭原則
八、依法行事原則
第四節 物業管理的服務質量標准
一、《全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）標准及評分細則》概述
二、《普通住宅小區物業管理服務等級標准（試行）》概述
三、國家行政管理部門和地方政府制定的其他服務質量要求
四、業主與物業服務企業約定的服務質量標准
第五節 物業管理人員的素質要求
一、物業管理人員應當具有高尚的職業道德
二、物業管理人員應當具有專業知識和專業技能
三、物業管理人員應當具有較高的個人素質
第二章 物業管理相關理論
第一節 房地產基本理論
一、房地產與房地產業
二、我國現行土地所有權
三、我國現行房屋所有權制度
四、房地產登記
第二節 建築物區分所有權理論
一、建築物區分所有權概述
二、建築物區分所有權的內容
第三節 委托代理理論
一、委托代理理論概述
二、委托代理的含義
三、物業管理中的委托代理關系
四、物業管理中委托代理應注意的問題
第四節 公共選擇理論
一、公共管理
二、公共選擇理論
三、物業管理中公共選擇理論的應用
……
第三章 物業管理機構基本知識
第四章 住宅小區的物業管理知識
第五章 寫字樓的物業管理知識
第六章 商業場所的物業管理知識
第七章 工業區的物業管理知識
第八章 奇特類型物業管理知識
第九章 相關法律法規知識
參考文獻
附錄