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作者簡介
商業周刊
《商業周刊》創立於1987年，為全台灣最具影響力、發行量最大的財經雜誌，以先進觀點、敏銳的新聞與中立的媒體角度，報導快速變化的商業環境、成功人物事蹟與全球產業趨勢，傳遞給讀者具深度與廣度的第一手消息。
序‧隨翻隨想，立即有fu的「行銷點子製造機」
第1章‧行銷1級‧鍛鍊行銷腦
學他們搞懂客戶的心，就能搞定客戶荷包
點子1∥打破業界慣例→迴轉壽司變高鐵，提高翻桌率
點子2∥先出租試用體驗1→電動腳踏車，假日試騎逛大街
點子3∥先出租試用體驗2→名牌包出租，客戶背了喜歡再買
點子4∥來客離峰時段也能用→日本餐廳趁離峰辦折扣試吃會
點子5∥虛擬可以延伸到實體→是真的！用滑鼠能種出青菜
點子6∥一種商品賣兩大族群→日本嬰兒食品轉攻銀髮族
點子7∥一魚多吃行銷術1→金革讓一支單曲多種用途
點子8∥一魚多吃行銷術2→夢田文創團狀開展，多元收割
點子9∥透過整合行銷建立不敗形象→紐西蘭奇異果征服全球
第2章‧ 行銷2級‧從產品就開始吸客
只打「好球帶」，要賣就賣關鍵少數
點子10∥飢渴式行銷1→薯條三兄弟買不到，更想要
點子11∥飢渴式行銷2→茅台藏著不賣，提高漲價籌碼
點子12∥飢渴式行銷3→瘋狂賣客一天一物，賣完即止
點子13∥限時搶購完銷術→VIP Plaza出清三百家庫存品
點子14∥找商品獨門特色→鐵道載客少，就靠「人的風景」賺錢
點子15∥鎖定有影響力的嘗鮮買家→戴森把吸塵器當3C產品賣工程師
點子16∥形象變變變1→樂扣把旗艦店開在國際精品店旁
點子17∥形象變變變2→把醫院變摩天帆船，看病就像出海度假
點子18∥低價競爭術1→美廉社只保留銷售排行前二○％的商品
點子19∥低價競爭術2→瑕疵品也是好生意
點子20∥低價競爭術3→即期商品，價格低品質不降
點子21∥差別定價，多賺一點→廉價航空靠壓低成本控制票價
第3章‧ 行銷3級‧ 盯緊「最想要」的客戶
找定位，要追問是誰好想要！
點子22∥找出被忽視的消費族群，滿足他！ 1→獅子門鎖定不上電影院的黑人婦女
點子23∥找出被忽視的消費族群，滿足他！ 2→小牛隊在男性市場裡找女性支持
點子24∥優先進攻最難賣的市場→融程電訊不做me too, 做only one
點子25∥從解決問題提升為預防問題1→龍角散從治療到保養，商機更大
點子26∥從解決問題提升到預防問題2→Tanita將事業從「測量健康」擴大到「創造健康」
點子27∥逆勢成長策略→景氣壞，日盛租賃專攻消費金融
點子28∥鎖定狹小客層→耐心經營台北精華地段，追求穩定獲利
點子29∥「話題行銷」切入年輕族群→福特汽車找年輕人試開車引話題
點子30∥向內、向外發現新市場→ＳＡＲＳ給飯店業的一堂課
點子31∥讓客戶先利用你，你再利用他1→歐普拉跨產業整合成功術
點子32∥讓客戶先利用你，你再利用他2→閒閒看廣告，他給點數換商品
點子33∥即時引客上門→酒吧搜尋App帶路
點子34∥開拓大眾市場→賣小包裝 把價格降到窮人也買得起
第4章‧ 行銷4級‧ 客戶服務這樣做
「正常」不希罕，「非常」體驗留住他
點子35∥網站媒合買賣雙方→留學租屋交給它，簽約入住兩天完成
點子36∥落實貼心服務1→室內設計師「撈過界」當心理諮商師
點子37∥落實貼心服務2→一家店請兩位店長
點子38∥不賣商品賣服務→Zappos三百六十五天試穿期，不滿意包退
點子39∥奧客應對術→ZOZOTOWN滿足任性的消費者就贏了
點子40∥娛樂你的顧客1→樂天網路商城把購物變好玩
點子41∥娛樂你的顧客2→賣場遊樂園化，提高購物樂趣
點子42∥地段不佳，口碑是關鍵→在偏遠地段提出令客人驚豔的服務
點子43∥向服務業取經1→把便利超商、得來速注入銀行經營模式
點子44∥向服務業取經2→星光療癒佳，天文台開放睡覺
點子45∥量身訂做的個人服務1→大螢幕一掃描，衣服免試穿保證合身
點子46∥量身訂做的個人服務2→做線上測驗規畫旅遊行程
點子47∥彌補「不足」的服務→賣產品，還管支付
點子48∥只「招待」不打折→橘色店投客戶所好
第5章‧ 行銷5級‧ 粉絲自動行銷術
不僅自己上門，還主動拉人來
點子49∥運動比賽讓場子熱，產品更熱→順著球飛的方向「進廣告」
點子50∥粉絲持有股份→足球隊用低門檻撈粉絲
點子51∥粉絲持有債券→發「熱情債券」向死忠粉絲募資
點子52∥用業務員服務精神綁住粉絲→達拉斯小牛隊打動老顧客的心
點子53∥從點到面建立多元關係→曼聯創新球迷服務
點子54∥讓粉絲決定想要什麼→小米請粉絲研發產品
點子55∥從線上紅到線下→「野蠻女友」把網友拉進電影院
點子56∥同儕力量大→「黑箱」行銷讓粉絲自投羅網
點子57∥向別人借粉絲→文化活動也需要大咖讚譽及名牌加持
第6章‧ 行銷6級‧ 想促銷
銷售方法和銷售現場打造術
點子58∥人脈無所不在→把理髮師、郵差也當人脈
點子59∥客戶親友成「準客戶」→梅第靠「一個拉一個」成保險教父
點子60∥除了說話，還有肢體語言→用無聲錄音檢視肢體表達
點子61∥門徒式行銷→客戶死心塌地幫他宣傳
點子62∥腦袋做「大思考」1→柴田和子把一小筆生意變成大生意
點子63∥腦袋做「大思考」2→專業分析大趨勢，幫客戶看更遠
點子64∥回應軟釘子的話術→好業務不怕客戶拒絕
點子65∥填滿行事曆→伊瑟頓隨時備戰
點子66∥打造銷售現場1→製造混亂讓顧客買更多
點子67∥打造銷售現場2→讓顧客high起來的遊戲
點子68∥打造銷售現場3→讓消費者有fu的賣場設計
點子69∥人氣聚攏術→做出氣勢，贏一半
點子70∥高階主管上前線，傾聽客戶的聲音→超商、航空公司主管與顧客「親密接觸」
第7章‧ 行銷7級‧ 廣告宣傳效益高
秀出「識別證」，稀奇更好認
點子71∥讓消費者「看起來」賺到→假賠錢，真賺錢
點子72∥媒體造勢1→以媒體行銷公關做展店先遣部隊
點子73∥媒體造勢2→半夜開幕製造噱頭 打響第一炮
點子74∥媒體造勢3→挑黃曆壞日子打廣告
點子75∥品牌經驗用「看」的→FedEx找出顧客圖像再滿足他們
點子76∥產品設計博版面→零組件也能當珠寶
點子77∥用文化宣傳產品1→讓客戶變商品認養人
點子78∥用文化宣傳產品2→龍巖人本打設計師牌加持形象
點子79∥復古，也可能是一種創新→「俗又有力」的廣告，十年後更好用
點子80∥突破銷售障礙→把缺點扭轉成流行時尚
點子81∥搭便車行銷→讓消費者「不知不覺」體驗產品
附錄1‧微軟亞洲研究院的創意生產術
附錄2‧點子筆記本
