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1. 淺顯易懂－沒有枯燥的理論，深獲企業主及實務工作者好評。
2. 實務教學－內容經多年實務教學印證，口碑極佳。
3. 架構完整－逐步建立完整觀念及技能架構，可學習到全貌。
4. 測驗研討－實務的測驗及研討，可提供教學重要輔助工具。
5. 案例實務－實際案例，提供教學的活潑性，增加教學樂趣。
作者簡介
王 人 國
學歷：
國立中山大學傳播管理研究所碩士班
國立中山大學管理學院碩士班
國立台灣大學企業領袖班 電子商務經營
經歷：
30年美式互動實戰教學，百大名師
一年300天，1,800教學時數
25年企業實戰經驗，任12項職類，全方位經理人
跑遍台灣、北京、上海、昆山、廣州、香港訓練教練
行政院職訓局勞委會／中小企業協會輔導委員
中華人力資源發展學會 最佳講師獎
職訓局金技獎 最佳教育訓練講師獎
優美（股）年度最佳服務獎
優美（股）年度績優人員獎
優美（股）人力資源部主管、訓練主管、總務主管
優美（股）營業主管、行銷企劃主管、客服主管
優美文具精品連鎖店 營業主管、行銷主管
UB-STAPLES電銷營業處長
現任：
成功領導管理顧問有限公司 總經理
成功教育訓練網 總經理
成功領導管理學院 創辦人、院長
百大名師學院 創辦人、院長
新世紀形象學苑專業講師
亞太教育訓練網講師
中華人事主管協會講師
東海大學推廣部講師
實踐大學推廣部講師
中小企業協會講師
華商學院講師
青創會講師
第一章 企業經營概論
第二章 市場分析與定位
第三章 客戶消費決策程序
第四章 客戶決策要因分析
第五章 客戶滿意服務分析
第六章 服務的基本理念
第七章 服務的商務禮儀
第八章 服務員的基本條件
第九章 真誠滿意服務程序
第十章 專業銷售職能研究
第十一章 客戶關係演進分析
第十二章 客戶滿意行為分析
第十三章 客戶的無聲語言
第十四章 客戶不滿意管理
第十五章 客戶抱怨處理
第十六章 客戶類型分析
第十七章 服務行為分析
第十八章 顧客關係管理資訊應用
