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本書將商務場合可能會出現的各種情境囊括在內，將商務會話和往來郵件兩大最讓外企上班族頭疼的內容經過悉心編排后呈現，側重職場人士對英語的實際應用能力。
第一部分商務會話集分為：詞匯、對話、短句、實用句型四個步驟；第二部分商務E-mail集按照：郵件、詞匯、短句、實用句型四個步驟逐級遞進供讀者學習。
雙管齊下，使上班族的會話和寫作能力得到同步提升。書中包含多個場景對話、高頻例句、電郵范本、面試問答和求職簡歷模板等精華內容，配有MP3錄音光盤，支持掃碼讀取。值得初入職場的白領學習借鑒，還可供精英人士自我提升。
英語培訓機構名師，教學經驗豐富，致力打破傳統式英語學習框架，為廣大英語學習者找出最適合自己的學習方法，讓英文不再遙不可及。著有《美國學校最受歡迎的單詞課——3000套閱讀試題幫你奠定不可動搖的英語力》《10分鍾征服英單！New TOEIC單詞百寶袋》等暢銷書。
Part 01 商務會話集
Chapter 01 社會新鮮人篇
01 自我介紹 ....................................012
02 初次見面／生活話題 ...................014
03 就任新職／環境介紹 ..................016
Chapter 02 辦公室溝通協調篇
01 指派工作 ....................................019
02 詢問、說明工作進度 ...................021
03 遲到／請假 ................................023
04 會議通知 ....................................025
05 同事閑聊／團購 ..........................028
06 請教公事、設備問題 ...................030
07 向上司提出建議 ......................... 032
08 指導同事／指出錯誤 .................. 035
09 激勵下屬、同事 ......................... 037
10 要求加薪 .................................... 040
11 提出辭呈 .................................... 042
12 申請轉調部門、停薪留職、外派 .... 044
Chapter 03 電話篇
01 接聽電話（總機、櫃台） ............048
02 轉接電話／記錄留言／傳話 ........050
03 接聽、撥打國際電話 ...................052
04 留言 .......................................... 055
05 請求回電 .................................... 057
Chapter 04 會議篇
01 開場致辭 ....................................059
02 報告工作 ....................................061
03 業務檢討 ....................................064
04 提案 ...........................................066
05 表達反對意見 .............................069
06 臨時提議 .................................... 071
07 談論經濟形勢 ............................. 074
08 展望未來 .................................... 076
09 下結論／約定會議時間 ............... 078
Chapter 05 工作簡報篇
01 開場白 .......................................082
02 目標說明 ....................................084
03 提案說明 ....................................086
04 市場分析 ....................................089
05 議案討論 .................................... 091
06 投票表決 .................................... 094
07 會議總結 .................................... 096
Chapter 06 客戶來訪篇
01 交換名片 ....................................098
02 介紹公司產品 .............................101
03 介紹上司、同事 ..........................103
04 介紹公司環境、部門 .................. 105
05 會客室接待 ................................ 108
06 送客 .......................................... 110
Chapter 07 接待客戶篇
01 接機／接待訪客 ..........................114
02 聯絡受訪者 ................................116
03 介紹公司 ....................................118
04 參觀工廠 ....................................120
05 介紹人員 ....................................123
06 產品簡報 .................................... 125
07 VIP／臨時訪客 ........................... 127
08 招待食宿 .................................... 130
09 招待旅游／伴手禮 ...................... 132
10 送機 .......................................... 134
Chapter 08 商務互動篇
01 詢問／詢價 ................................137
02 推銷商品 ....................................139
03 報價／議價 ................................141
04 商談中的閑聊 .............................144
05 索取資料 ....................................146
06 請求拜訪／約定拜訪時間 ............148
07 通知約會遲到 ............................. 151
08 催促對方下決定 ......................... 153
09 婉拒會面／臨時拜訪 ................. 155
10 變更會議時間、地點 .................. 158
11 資料准備不全 ............................. 160
Chapter 09 接單篇
01 接收訂單 ....................................164
02 通知缺貨 ....................................166
03 更改訂單 ....................................168
04 取消訂單 .................................... 171
05 包裝方式 .................................... 173
06 賬款催收 .................................... 176
Chapter 10 糾紛處理篇
01 交貨延遲 ....................................178
02 產品瑕疵 ....................................180
03 投訴／索賠 ................................183
04 訂單產品的副作用 ...................... 185
05 要求退貨 .................................... 188
06 貨物遺失、毀損 ......................... 190
Chapter 11 采購篇
01 索取樣品 ....................................194
02 詢問庫存、運費 ..........................196
03 試用、操作產品 ..........................199
04 下單 .......................................... 201
05 催貨 .......................................... 204
Chapter 12 談判篇
01 提出條件／探詢底線 ...................206
02 條件重新設定 .............................209
03 砍價 ...........................................212
04 付款條件、方式 ..........................214
05 最終出價 ....................................217
06 說服客戶 .................................... 219
07 確認付款期限 ............................. 222
08 簽訂合約 .................................... 224
09 議價失敗 .................................... 227
10 違約／撤銷合約 ......................... 229
Chapter 13 參加國際商展篇
01 報名參展 ....................................234
02 企業簡介 ....................................236
03 招呼客戶／介紹商品 ...................239
04 下試訂單 .................................... 242
05 邀請客戶參展 ............................. 244
06 拜訪客戶 .................................... 247
Chapter 14 海外商務考察篇
01 預約機位、飯店、租車 ...............249
02 預約拜訪時間 .............................252
03 訪問客戶 .................................... 254
04 交流市場心得 ............................. 257
Part 02 商務 E-mail 集
Chapter 01 商務互動篇
01 業務開發 ....................................262
02 鞏固業務關系 .............................264
03 介紹產品 ....................................266
04 邀請出席活動 .............................268
05 接受邀請 .................................... 270
06 提出疑議 .................................... 272
07 拒絕退貨、退款、取消訂單 ........ 274
08 拒絕降價、更改條件、延期 ........ 276
Chapter 02 詢問&通知篇
01 詢問公司相關信息 ......................278
02 詢問交易條件、日期 ...................280
03 詢問價格、運送方式 ...................282
04 樣品寄送通知 .............................284
05 商品訂購、發貨、缺貨通知 ........ 286
06 付款確認通知 ............................. 288
07 人員變動通知 ............................. 290
Chapter 03 投訴&致歉篇
01 投訴商品寄送錯誤、數量短少 .....293
02 投訴商品質量問題 ......................295
03 商品配送錯誤、損毀 .................. 297
04 交貨、匯款延期 ......................... 299
Chapter 04 祝賀&感謝篇
01 祝賀節日 ....................................301
02 祝賀獲獎、升職 ..........................303
03 感謝邀請、款待 ..........................305
04 感謝陪同、到訪 ......................... 307
05 感謝提供樣品、合作 .................. 309
06 感謝咨詢、訂購 ......................... 311
特別附錄 想進外企，先知道這些！
01 求職信這樣寫 .............................314
02 履歷這樣寫 ................................316
03 面試這樣答 ................................322
