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前七個月業績掛０，天天害怕被開除，這樣的他，憑什麼成為頂尖業務員？
驚動BMW總公司的傳奇業務員，3天賣1部BMW，累計銷售破2400部！
★不藏私！汽車銷售天王親授，如何成為「任何商品都賣得掉」的超級業務員！
★最獨到！自創「引發顧客喜悅的接待術」，是社會新鮮人與受挫業務員必備的職場生存寶典！
業務沒有門檻，任何人都有機會成為超級業務員！！！
我不過是個極為普通的人，當然不是擁有高敏銳度的天才業務員。
我不會喝酒、不會打高爾夫，也沒練就可魅惑眾人的話術。
而且，我也沒有可讓初次見面的客戶當場下訂單的技術。
我只是比其他人更清楚明白，如何成為「賣得掉商品的業務員」罷了。
到目前為止，已有許多客戶向我買車，並且會介紹新客戶給我。有些客戶到現在還有聯絡，就像朋友一樣不時會捎來問候：「飯尾先生，近來好嗎？」「我想跟你聊一下，一起出來吃個飯吧。」
聊天的話題不限於車子，經常都只是閒話家常。
甚至也會有老客戶的兒子來電找我商量，說：「我父親想買新車，希望你能幫忙勸他打消念頭。」「父親已經八十歲了，我不希望他買跑車，但是他完全不聽勸。所以才想說，若是由飯尾先生來勸他，他或許會聽吧……」
打從與人相遇的那一刻起，我就秉持著盡可能與客戶維持長久關係的信念來做業務。因為，我對客戶懷有極大的感恩。
「Walk. Don’t Run. And never give up.」（欲速則不達，絕不輕易放棄。）
當意志消沉、賣不出商品時，要自我檢視：
．能否不說謊，看著對方的眼睛，坦率而言？
．能否語氣和悅地回答問題？
．穿著打扮是否乾淨俐落？
．領帶是否端正地繫在領口上？
．能否滿懷著熱情解說商品？
．對工作是否全力以赴？
．能否謙虛而自然地與人交談？
．能否嚴守約定與時間？
．更重要的是，能否以微笑待客？
業務工作的世界，不是靠演技，而是靠自然流露的態度來吸引客戶。商品若賣不出去，就表示你已經吸引不了客戶，要更加努力摸索，讓自己自然而然以充滿活力的笑容來吸引客戶。
作者簡介
飯尾昭夫
1974年畢業於青山學院大學企業管理學系，同年進入丸紅汽車。曾走過長達7個月賣不掉半台車的艱辛之路，最後拿下新人獎。後來轉進日英汽車，並於84年進入BMW。從第4年起，每年平均賣出超過100部車，到了89年已累計500部，更於94年11月成為日本首次達成1000部BMW銷售量的業務員，大獲表揚。在那之後，仍持續穩坐頂尖業務員寶座，BMW累計銷售量甚至高達2400部以上。包含福特、捷豹及寶馬迷你在內，生涯所累計的進口新車銷售量已超過2600部。其名聲甚至遠傳到BMW的發源地德國，日本銷售BMW第一的「傳奇業務員」名號不脛而走。另外，於擔任分店長時期，曾著手改革青山地區、高輪、新宿等分店，帶領各分店榮登日本第一的寶座。
譯者簡介
林仁惠
淡江大學日文系畢，東吳大學日研所碩士。專職日文筆譯。譯作有《現在的你就是最好的你》《勉強桌，造就千萬年收》《好萊塢名媛都愛用的逆齡美顏按摩》《客戶憑什麼跟你買？》等書。
自序 為何我還會再跟你買呢？真是不可思議……
第1章 進公司七個月連一部車都賣不掉，為何能晉升日本第一BMW業務員？
這個月仍只有我一個人賣不掉──滿懷苦惱的七個月
第一次成功售出的感動，到現在仍然難忘
一回過神，已拿下新人獎
萌生小小的自信
掃街拜訪賣出林肯車
轉職進BMW──高薪的附帶條件：「賣不掉三十六部就走人。」
拿下日本第一寶座
挫掉我一身傲氣，廠長的淚水
有過那段辛苦奔波、掃街拜訪的經驗，才有現在的我
第2章 頂尖業務員的風骨
賣同一款車，為何銷量卻有差別？
第一名與第二名天差地別
「說不定我連一部也賣不掉」的恐懼，一直盤據腦海
時時不忘對客戶的感謝，我這麼做的原因
老天爺在看著我
正因為我笨口拙舌、做事笨手笨腳
看不見蹤影的對手──X先生
以二十四小時全天待命的精神來服務客戶
既然都做同樣的事，就要早他人一步去做
善用印象策略的林文子女士
第3章 客戶願意買就是「最大的快樂」
所有的客戶都是最棒的「Ａ級客」
捨棄先入之見，以白紙般的心接待客戶
瞬間找出客戶的優點
應於何時開口搭話？
從客戶無意間的一句話中找到需求
我之所以對同行的妻子、女友……費心表達關懷的理由
讓客戶從車子看起來最帥氣的角度來賞車
我個人的堅持──隨時將車擦得晶亮
客戶願意試乘，即知客戶的心情與感受
探聽出客戶的成功故事
具有「看人眼光」的客戶
盡早引導客戶說出心裡的想法
以最佳狀態接待客戶
展示廳整體氣氛的營造
能確實因應客戶需求到什麼程度，正是勝負的關鍵
打算賣出多少，就帶著相同數量的資料
隨時檢查公事包
穿著打扮以簡樸為原則
別讓客戶感到困惑
第4章 客戶教會我的珍貴道理
客戶教我的事、令人喜悅的事
「對你來說，我只是百分之一的客戶，但對我來說，你是唯一的百分之百！」
客戶跟別人買的車碰到問題也要全力協助，讓他成為自己的終身客戶
第5章 給年輕的業務員──業務工作沒有「魔法棒」
任誰都能成為頂尖業務員！
客戶拜訪得愈多愈好
沒有客戶會向意志消沉的業務員購買商品
掃街拜訪是造就頂尖業務員的關鍵
抱持沒有「下次」的念頭來接待客戶
客戶突然起身離去的原因
人心摸不透
千萬別忽略了客戶發出的信號
不可在緊急時刻臨陣脫逃
「將客戶留到下個月」必招來失敗
不要有「賣不掉商品的月份」
以「間接商洽」做業務，避免給客戶帶來負擔
絕不可拋開的三本筆記
盯著電腦畫面看，無法讓人「靈光一閃」
從錯過推銷機會的客戶當中挖掘
為明天的工作徹底做好準備
商品賣不掉時，更要回到原點
規畫自我磨練的時間
業務工作沒有「魔法棒」
後記 做一個「能賣商品的業務員」
