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在闡述溝通的障礙和維度的基礎上，針對組織實踐吸收了管理溝通領域的新思想、新理論、新方法。
全書分為4編12章，多層次、多維度地闡述了管理溝通的障礙、控制與策略，溝通的維度，組織內部和組織間溝通，與客戶、媒體和危機溝通等方面的內容，並從管理溝通技巧角度分析了如何傾聽、表達、反饋以及心理溝通、人際溝通和跨文化溝通的技巧等。
《管理溝通:理論、工具、測評、案例》既適合高等院校管理類及其他相關專業的本科生、研究生（包括MBA和EMBA）及教師閱讀、使用，同時，也能夠滿足不同層次的企業管理者，以及對管理溝通感興趣人士、研究者和培訓管理者的學習、借鑒需要。
第1編 管理溝通基礎
第1章 管理溝通概述
學習目標
核心概念
引導案例 德國最愚蠢的銀行
1.1 管理溝通的概念與作用
1.1.1 溝通與管理溝通
1.1.2 溝通的目的
1.1.3 溝通渠道與網絡
1.1.4 溝通在管理中的作用
1.2 管理溝通的相關理論
1.2.1 古典理論
1.2.2 人際關系理論
1.2.3 人力資源管理理論
1.3 溝通的障礙與控制
1.3.1 認知障礙
1.3.2 信息障礙
1.3.3 經驗障礙
1.3.4 情緒障礙
1.3.5 地位障礙
1.3.6 信息控制與有效溝通
實務操作指導
1.4 溝通的一般策略
1.4.1 溝通者策略
1.4.2 聽眾策略
1.4.3 信息策略
1.4.4 渠道策略
1.4.5 反饋策略
方法與工具
復習與思考
第2章 溝通的維度
學習目標
核心概念
引導案例 IBM的多渠道溝通
2.1 溝通的分類
2.1.1 內部溝通與外部溝通
2.1.2 直接溝通與間接溝通
2.1.3 單向溝通與雙向溝通
2.1.4 正式溝通與非正式溝通
2.1.5 言語溝通與非言語溝通
2.1.6 個體溝通與群體溝通
測評測試互動
2.2 溝通的過程
2.2.1 溝通環節要素分析
2.2.2 溝通過程模型
2.2.3 溝通過程模式
2.3 溝通的方向
2.3.1 向上溝通
2.3.2 向下溝通
2.3.3 水平溝通
方法與工具
復習與思考
第2編 內部溝通
第3章 組織內部溝通
學習目標
核心概念
引導案例 小林與公司總經理的一次錯誤交流
3.1 與上級溝通
3.1.1 請求匯報
3.1.2 游說說服
3.1.3 掌握三大方法
3.1.4 運用四大技巧
3.2 與下屬溝通
3.2.1 目標激勵
3.2.2 分配任務
3.2.3 處理抱怨
3.2.4 增進感情
3.2.5 掌握五大方法
3.2.6 運用六大技巧
測評測試互動
3.3 與平級溝通
3.3.1 贏得信任
3.3.2 獲取支持
3.3.3 掌握四大方法
3.3.4 運用五大技巧
方法與工具
復習與思考
……
第4章 組織間溝通
第3編 外部溝通
第5章 與客戶溝通
第6章 與媒體溝通
第7章 危機溝通
第4編 管理溝通技巧
第8章 如何積極傾聽
第9章 如何有效表達
第10章 如何准確反饋
第11章 心理溝通與人際溝通
第12章 跨文化溝通
復習與思考
參考文獻
