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是用戶體驗與可用性測試的入門級讀物。作者基於多年的經驗，圍繞用戶調查、原型制作、產品可用性評價、用戶測試，結合具體案例，提供了極其實用的方法和實踐技巧，同時也介紹了敏捷用戶體驗開發的相關內容。
本書語言輕松幽默，講解通俗易懂，適合開發人員和新晉產品經理閱讀。
樽本徹也，產品可用性工程師、UCD咨詢師、敏捷UX培訓師。在用戶調查及產品可用性評價方面有豐富的經驗。
第1章 以用戶為中心的設計概論
1.1 UX和UCD
1.1.1 體驗的價值
1.1.2 UX的構成
1.1.3 UX的實現方法
1.1.4 UCD的要點
流程的質量
螺旋上升的設計流程
用戶的參與
專欄 UX的國際標准
1.2 產品可用性≠產品易用性
1.2.1 產品可用性可有可無嗎
1.2.2 根本沒法用的產品
亂七八糟的搜索引擎
繁瑣的訂單頁面
沒法后退的網站
1.2.3 產品可用性的定義
有效性
效率
滿意度
1.3 產品失敗的原因
1.3.1 橡膠用戶
1.3.2 產品使用背景
例1：轉接非常麻煩的公司分機
例2：銷聲匿跡的BP機
例3：不會用到的重置按鈕
1.3.3 用戶體驗的點與線
1.4 UCD的最新四原則
1.4.1 不要盲從用戶意見
1.4.2 只為一人設計
1.4.3 邊做邊想
1.4.4 早期試錯
第2章 用戶調查法
2.1 老套的訪談方法
2.1.1 用戶意見的局限性
為什麼不能指望用戶意見
擯棄意見，分析行為
2.1.2 小組訪談的局限性
小組訪談以提意見為主
平均每人16分鍾
加以潤色的故事
2.1.3 訪談的局限性
按計划進行的訪談
歸納過的信息
2.2 師徒式訪談
2.2.1 背景調查法
背景式訪談
2.2.2 徒弟的思想准備
基本技能
訪談案例
訪談的注意事項
不能被察覺出你是專家
不要去驗證你的假設
……
第3章 原型
第4章 產品可用性評價方法
第5章 用戶測試實踐篇
第6章 超越UCD，走向敏捷UX開發
附錄 敏捷UX的故事
后記
