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本書的編寫結合了電信管理理論的發展和實際經營管理工作的要求，可説明讀者瞭解電信網路與業務運營和管理的基本概念、主要特點和發展規律。全書共分為8章：第1章介紹電信通信、電信業的概念界定，討論電信業的產業特點以及在資訊化背景下電信業的發展變革；第2章概括地介紹了電信網路運行、技術發展和業務運營方面的基本知識，使讀者能夠理解電信業務運營的過程，熟悉電信行業中的常用術語；第3章介紹電信企業的主要類型，將互聯網企業納入考慮範圍，探討電信企業組織結構及商業模式的變革；第4章關注電信產業價值鏈和產業生態系統的演變，從新的視角觀察電信產業整體環境；第5～7章分別介紹電信企業運營管理、創新管理和行銷管理的基本理論，其中穿插案例和閱讀資料，引入企業實踐中的新思維、新方法；第8章從行業管理層面，介紹電信業管制的主要內容和管制方式。本書可作為普通高等院校本科生的電信管理教材，也可供電信企業管理人員、業務人員和技術人員閱讀和參考。
第1章 電信與電信業
1.1 電信通信概述
1.2 電信業及其產業屬性
1.3 資訊化與變革中的電信業
複習思考題
第2章 電信網路與電信業務
2.1 電信業務概述
2.2 電信網路的概念與結構
2.3 固定電話網絡與業務
2.4 數據通信網路與業務
2.5 移動通信網路與業務
2.6 電信網路與業務發展
複習思考題
第3章 電信企業
3.1 電信企業概述
3.2 電信企業的組織結構
3.3 電信企業的商業模式
複習思考題
第4章 電信產業價值鏈與產業生態系統
4.1 電信產業價值鏈及其演變
4.2 電信產業生態系統
複習思考題
第5章 電信企業運營管理
5.1 電信企業運營管理概述
5.2 電信企業運營流程總體框架——eTOM
5.3 電信服務品質
5.4 電信運營支撐系統
複習思考題
第6章 電信企業創新管理
6.1 電信企業的創新活動
6.2 電信業中的地位競爭與技術週期
6.3 電信企業創新戰略
6.4 電信企業創新過程管理
複習思考題
第7章 電信企業行銷管理
7.1 行銷管理概述
7.2 電信市場機會分析
7.3 電信市場細分與目標市場選擇
7.4 電信企業行銷策略組合
複習思考題
第8章 電信業管制
8.1 電信業管制概述
8.2 電信普遍服務管制
8.3 電信市場准入管制
8.4 電信網間互聯管制
8.5 互聯網治理與大數據治理
8.6 其他電信業管制內容
複習思考題
參考文獻
