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本書是第3版，與之前版本相比，既存在相似之處也有所不同。相似之處包括「如何做（how-to）」部分，不同之處在於術語改變了，模型更新了，模塊增加了。對於理解績效咨詢來說，理論和概念是重要的，但績效顧問在面對實際情景中知道如何應用這些理論和概念也是非常關鍵的，因此本書既提供了指導思維的概 念，又提供了被證實有效的技術。你將在本書中了解績效咨詢的步驟與邏輯，以及在執行績效咨詢過程中每個步驟時的絕佳實踐和方法。
達納•蓋恩斯•羅賓遜
績效咨詢和人力績效改進領域一位公認的思想領袖。近30年，她作為Parterners In Change公司的總裁和創始人，協助組織的人力資源、學習與發展和組織發展部門的工作重點從傳統的、戰術上的轉換為以績效為主導的、戰略上的。她與其丈夫合着了七本書和大量文章。這些書被翻譯成逾20種語言。達納榮獲過多項殊榮。
詹姆斯•C•羅賓遜
績效咨詢和人力績效改進領域的一位領袖。二十幾年來，詹姆斯擔任Parterners In Change公司的董事長，為成百上千家組織提供咨詢，幫助它們運用績效咨詢過程和方法實現業務目標。詹姆斯在他的職業生涯中榮獲過多項殊榮。
帕特里夏•普利亞姆•菲利普斯
ROI研究所的總裁兼首席執行官，該研究所是投資回報能力建設、實施支持、人際關系和研究的主要來源。作為測量與評價領域的知名專家，她幫助了50多個國家的組織實施ROI的方法論。
傑克•J•菲利普斯
可靠性、測量與評價領域的一位世界知名的專家。傑克為世界500強企業和主要的全球機構提供咨詢服務。他是超過75本書的作者或編輯，並參加過世界各地舉辦過研討會。
迪克•韓肖
Handshaw 公司的董事長。迪克是教學設計創新與質量領域的一名顧問、演講者、作者和擁護者。他是該領域的先鋒，是首位創建基於計算機的、帶有交互性視頻的培訓的設計 者。他在學習與績效改進領域有35年的專業經驗，為許多組織提供過咨詢，幫助它們建立基於結果的培訓實踐。
引言不要直接跳到解決方案，要致力於績效1
有什麼其他方法2
績效咨詢過程3
證據4
第1章績效咨詢：過程6
工作類型6
我們在績效咨詢過程中的合作伙伴9
績效咨詢過程11
本章要點17
第2章績效咨詢：心智模型與邏輯18
需求層次20
目標—現狀—原因邏輯24
本章要點33
第1階段識別戰略機會
第3章建立客戶合作伙伴關系37
接觸39
信譽42
信任48
本章要點50
第4章被動識別戰略機會52
「重構」究竟是什麼53
用於重構討論的核心實踐61
本章要點67
第5章主動識別戰略機會69
需要主動討論的情況70
主動討論75
本章要點84
第2階段評估業務和績效需求
第6章定義「目標」89
定義業務目標89
定義績效目標90
收集數據96
從明星員工那里獲取信息101
本章要點109
第7章評估現狀111
業務現狀111
績效現狀113
數據來源115
本章要點129
第8章識別原因和選擇解決方案131
識別根本原因而不是症狀132
原因評估的設計138
來源139
報告結果140
解釋數據141
本章要點153
第3階段實施和測量解決方案
第9章校准和測量模型157
客戶想要測量的信息158
校准和測量模型160
校准和測量的邏輯164
本章要點170
第10章數據收集計划的制定與實施171
有效測量的指導原則173
測量數據作為診斷數據174
測量目標與計划：什麼、如何、誰和何時175
技術的應用184
本章要點192
第11章確定投資回報率194
隔離解決方案效果的方法195
控制組安排195
將數據轉化為貨幣價值202
確定計量單位的貨幣價值204
來自外部數據庫的價值206
識別無形的效益206
確定績效咨詢項目的成本207
計算投資回報率的測量214
本章要點218
第4階段報告和推動可持續結果
第12章報告結果並制定促使結果可持續的計划223
准備會議224
舉行會議228
推動績效、組織和業務的可持續結果229
要知道何時主動與客戶重修舊好232
本章要點234
結語現在就致力於績效236
績效咨詢與測量工具238
術語241
作者簡介245
