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萬豪國際集團是如何從一間小小的「路邊攤」一樣的小賣鋪「搖身一變」成國際知名酒店連鎖集團的？如今，萬豪國際集團通過19個酒店品牌在全球80多個國家和地區管理近4300家酒店，擁有眾多員工，並被《財富》雜志評為酒店行業中最值得敬仰的企業和最理想工作的企業之一。
馬里奧特家族是如何做到的？小比爾•馬里奧特是商界中出類拔萃的企業家之一。本書向我們講述了他如何依靠一流的服務、正直的品質、忠誠的性格和卓越的領導力將一個小型家族企業蛻變成世界最受敬仰的企業之一。
萬豪五大信條：以人為本、追求卓越、勇於創新、誠實正直、感恩回報。
小比爾•馬里奧特，萬豪國際集團執行董事長，曾擔任CEO一職40年。1956年，小比爾•馬里奧特進入家族企業全職工作。40年來，他成功地將萬豪國際集團打造成了世界首屈一指的酒店管理公司。
萬豪國際集團通過19個酒店品牌在80多個國家和地區管理近4300家酒店，有眾多員工在其直接管理和特許經營的酒店任職，被《財富》雜志評為酒店行業中最值得敬仰的企業和最理想工作的企業之一。
現代酒店業領軍人物，成為美國商業界傳奇。小比爾•馬里奧特力求讓全世界的顧客都能享受到賓至如歸的感覺，憑借自己非凡的領導力，他建立起「以人為本、追求卓越、勇於創新、誠實正直、感恩回報」的企業信條，受到了兩位美國總統和世界級企業創始人的大力肯定。
凱蒂•安•布朗，里程碑咨詢顧問公司（Milestones Historical Consultants）創始人兼總裁，撰寫過幾十部關於公司、機構及行業史的暢銷著作。
中文版序 讀萬卷書，行萬里路，識萬般人
前 言 偉大企業的承諾
第一部分 不忘初心，萬豪堅守「以人為本」
你的成功並不是憑空而來的。任何公司想要繁榮發展都離不開人，不管是朋友還是敵人，有了人的支持才能成為贏家。
第1 章 同伴永遠在第一位
第2 章 閉上嘴巴，張開耳朵，打開思維
第3 章 人人為我，我為人人
第二部分 天使成績，萬豪追求卓越的收獲
要想真正做到優秀，就必須從最小的細節開始關注，即便你的顧客根本看不見它們。如果細節中有折磨人之處，那麼就如通常所說的那樣，那里明顯就是最值得關注之處。
第4 章 走出辦公室，走進一線：做一個實踐型的領導者
第5 章 魔鬼細節，完美是萬豪對任何事情的最低預期
第6 章 下定決心做決定
第三部分 萬豪進步的藝術，用創新挑戰現狀
在創新面前，我們願意拋棄公司苦苦經營獲得的名聲，不管以怎樣的方式、不管結果是好是壞，因為創新有可能重塑萬豪的核心文化。
第7 章 在變革中保持秩序
第8 章 在秩序中保持變革
第四部分 行正直之道，萬豪人的永恆追求
即便是最良好的初衷也可能遭人誤解，但你選擇面對誤解的態度卻至關重要。如果你確定自己並沒有做錯，那麼無論如何也要堅持到底，然而，采用的方式要值得人們尊敬，要能夠體現出你的原則。
第9 章 危機風暴中，仍要摸索前行
第10 章 站在決策的分岔路口：是傾聽內心召喚，還是浪費時間去遺憾？
第五部分 善舉無處不在，只因萬豪「感恩回報」的信條
我們絕大多數同事的內心都渴望做一個對他人有用的人，不然，他們一開始也不會選擇到萬豪工作。正是因為萬豪同事心中的大愛，多年來，我們一直參與到許多偉大的事業之中，不管是從個人角度出發，還是作為公司整體。
第11 章 大愛無疆，富足人生
第12 章 過程即回報
結語 成功沒有終點，萬豪仍一直在探尋
附錄 萬豪= M-A-R-R-I-O-T-T
譯者后記
