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為什麼你勤懇工作，卻始終不見升職加薪？
你是否曾陷入“低效溝通”的誤區？不能真正地傾聽客戶和領導的需求，從而做了無用功？
不能提出直擊要害的問題，於是只能接收到一堆泛泛而談的無用資訊？
學會高效地傾聽和提問，你的產出才能事半功倍！
學會“聽”和“問”，是這個時代稀缺的核心競爭力！
從合作夥伴的話語中分辨和識別有效的資訊，是一種可練習的本領。
讓對方說出你想要的答案，是一種可精進的技能。
從場景到動作、從話術到節奏，這本書，帶你重塑自己的溝通力！
會說話就是生產力！
好的溝通，不只停留在照顧對方的情緒。洞悉對方的需求，及時提出解決的方法，才是重中之重。
做到正確的“聽”和“問”，才能讓對方參與到談話進程中，實現富有成效的交流！
——會“聽”和會“問”，決定了我們工作中幾乎90%的成果，然而表達≠溝通，別讓你的職場輸在不會溝通上！
這本書是IBM前首席顧問、“培養專家的專家”清水久三子，總結16年領導企業變革經驗寫就而成的心血之作，完整公開商務溝通的3大能力訣竅，助你贏在職場！
[日]清水久三子
IBM前首席顧問，日本And & Create有限公司現任董事長、CEO，兼任人力資源顧問。
1998年入職IBM，作為企業變革戰略的首席顧問，帶領顧問團進行了大規模且長時間的企業改革，在IBM公司內部獲得了很高的評價。
她認為：“如果不改變人，改革就不會成功。”所以，她在專業領域內把重心逐步向人力資源轉移，主導了如人事、制定培養人才的戰略，制度建設和支援投入等項目。
第1章 “會聽 會問”幫你更新人脈資料庫
01 會不會提出好問題是事情成敗的關鍵
02 缺乏共同語言的時代已然來臨
03 現場“聽”“問”勝於一切PPT
04 “傾聽”與“聆聽”是可以被訓練的技術
05 “傾聽”：讓對方願意表達的技巧
06 “聆聽”：在有限的時間內問出必要資訊的技巧
第2章 讓對方的“不”在不知不覺中變成“是”
01 巧用“人物畫像”整合信息
02 讀懂並利用現場的“空氣”
03 找到順暢交流的最佳座位
04 教你找到破冰的10大話題
05 “3M”法則，讓你的訪談視覺化
06 在眼神中搜索答案
07 讓筆記與“聽”“問”相結合
08 “聽”人說話時的肢體語言
09 4種效果不同的傾聽方式
10 能引起共鳴的心理學技巧
11 掌握好回應對方的節奏
12 巧妙回溯，相互接納
13 這樣轉換話題不傷感情
第3章 創造“一擊即中”的詞語攻勢
01 用假設的方式提出好問題
02 讓自己在資訊中不迷路
03 提出值得反復詢問的問題
04 用問題引出關鍵人物
05 解決問題的整體思路
06 “面向未來×與人協作”的溝通方式
07 利用“3×3矩陣”，嚴格整理聽到的資訊
08 NLP幫你修正被歪曲的內容
09 順水推舟，不問“為什麼”的高級技巧
10 用選擇式提問獲取真意
11 提問也可以“組合戰”
12 提問的節奏要張弛有度
13 不斷調整自己的假設
第4章 “聽”與“說”的完美互動
01 讓對方知道你在聽
02 與多名物件溝通的方法
03 寫郵件的正確“姿勢”
04 會聽才有領導力
第5章 一個好提問能迅速拉近關係
01 問到點子上，讓對方自發行動
02 用好的提問贏得客戶認同
03 突破性提問帶來驚喜
04 如何獲得客戶的肯定
05 提問讓我們越來越近
06 恰當的質疑，打破僵局
07 換個視角啟動客戶關係
08 重返原點，德魯克的“經典五問”
09 提升“提問力”的竅門
後記：歸根結底，還是要靠“聽”和“問”
參考文獻
