內容簡介
在行銷界有一句人人琅琅上口的名言，
出自19世紀美國百貨業之父約翰．華納梅克：
「我所花的廣告費有一半都被浪費了，問題是我不知道是哪一半。」
隨著科技日新月異，行銷的手段也個著不斷推陳出新，
然而究竟如何有效管理？怎樣才能找到消失的那一半錢？
市場行銷管理，又稱行銷管理，其本質是需求管理，即發現需求、滿足需求的過程。市場行銷管理主要是透過市場調查、行銷戰略與策略制定、行銷計劃制訂、行銷計劃實施與控制等一系列活動，引導及滿足消費者需求，從而達成企業經營目標，它是藝術與科學的有機組合。
本書以市場行銷部門的「業務模型+管理流程+管理標準+管理制度」為核心，按照市場行銷管理事項，給出每一工作事項的業務模型、編制相關工作事項的管理制度、提供相關工作事項的管理流程、描述具體工作事項的管理標準，使業務、流程、標準、制度在工作中相互促進，為讀者提供體系化、範例化、規範化的管理體系。
作者介紹
作者簡介
宋麗娜
專職作家，著有《總經理市場行銷規範化管理》。
目錄
前 言
第1章 市場行銷管理規範化管理體系
1.1 市場行銷管理體系導圖
1.2 市場行銷規範化管理體系設計範例
1.2.1 業務模型範例設計
1.2.2 管理流程範例設計
1.2.3 管理標準範例設計
1.2.4 管理制度範例設計
1.3 業務模型設計要項
1.3.1 基於什麼設計業務模型
1.3.2 業務模型如何有效導出
1.3.3 業務模型設計注意事項
1.4 管理流程設計要項
1.4.1 管理流程設計
1.4.2 業務流程設計
1.4.3 流程設計注意問題
1.5 管理標準設計要項
1.5.1 工作標準設計
1.5.2 績效標準設計
1.6 管理制度設計要項
1.6.1 章條款項目的有效設計
1.6.2 管理制度設計注意問題
第2章 市場調查管理業務·流程·標準·制度
2.1 市場調查管理業務模型
2.1.1 市場調查管理業務工作導圖
2.2 市場調查管理流程
2.2.1 主要流程設計導圖
2.2.2 調查計劃編制流程
2.2.3 調查問卷設計流程
2.2.4 實地調查實施流程
2.2.5 調查數據處理流程
2.2.6 調查預測分析流程
2.3 市場調查管理標準
2.3.1 市場調查管理業務工作標準
2.3.2 市場調查管理業務績效標準
2.4 市場調查管理制度
2.4.1 制度解決問題導圖
2.4.2 市場調查工作制度
2.4.3 競爭對手調查辦法
2.4.4 調查訊息管理規定
2.4.5 調查報告撰寫規範
第3章 行銷策劃管理業務·流程·標準·制度
3.1 行銷策劃管理業務模型
3.1.1 行銷策劃管理業務工作導圖
3.1.2 行銷策劃管理主要工作職責
3.2 行銷策劃管理流程
3.2.1 主要流程設計導圖
3.2.2 行銷戰略制定流程
3.2.3 行銷機會評估流程
3.2.4 行銷決策工作流程
3.2.5 行銷目標制定流程
3.2.6 行銷計劃編制流程
3.2.7 行銷策劃書撰寫流程
3.3 行銷策劃管理標準
3.3.1 行銷策劃管理業務工作標準
3.3.2 行銷策劃管理業務績效標準
3.4 行銷策劃管理制度
3.4.1 制度解決問題導圖
3.4.2 行銷戰略規劃制度
3.4.3 行銷決策管理制度
3.4.4 行銷計劃管理制度
第4章 市場定位管理業務·流程·標準·制度
4.1 市場定位管理業務模型
4.1.1 市場定位管理業務工作導圖
4.2 市場定位管理流程
4.2.1 主要流程設計導圖
4.2.2 市場區隔管理流程
4.2.3 目標市場選擇流程
4.2.4 市場定位工作流程
4.2.5 市場再定位工作流程
4.3 市場定位管理標準
4.3.1 市場定位管理業務工作標準
4.4 市場定位管理制度
4.4.1 制度解決問題導圖
4.4.2 市場區隔管理制度
4.4.3 市場定位管理制度
第5章 產品品牌管理業務·流程·標準·制度
5.1 產品品牌管理業務模型
5.1.1 產品品牌管理業務工作導圖
5.1.2 產品品牌管理主要工作職責
5.2 產品品牌管理流程
5.2.1 主要流程設計導圖
5.2.2 產品決策工作流程
5.2.3 品牌定位工作流程
5.2.4 品牌形象設計流程
5.2.5 品牌建設工作流程
5.2.6 產品包裝設計流程
5.3 產品品牌管理標準
5.3.1 產品品牌管理業務工作標準
5.3.2 產品品牌管理業務績效標準
5.4 產品品牌管理制度
5.4.1 制度解決問題導圖
5.4.2 產品策劃管理制度
5.4.3 品牌建設管理制度
5.4.4 產品商標管理制度
5.4.5 產品包裝管理制度
5.4.6 產品上市管理制度
第6章 產品價格管理業務·流程·標準·制度
6.1 產品價格管理業務模型
6.1.1 產品價格管理業務工作導圖
6.2 產品價格管理流程
6.2.1 主要流程設計導圖
6.2.2 產品定價分析流程
6.2.3 出廠價格確定流程
6.2.4 終端價格確定流程
6.2.5 產品降價處理流程
6.2.6 新產品上市定價流程
6.3 產品價格管理標準
6.3.1 產品價格管理業務工作標準
6.3.2 產品價格管理業務績效標準
6.4 產品價格管理制度
6.4.1 制度解決問題導圖
6.4.2 產品定價管理制度
6.4.3 價格調整管理制度
6.4.4 促銷價格管理制度
第7章 產品促銷管理業務·流程·標準·制度
7.1 產品促銷管理業務模型
7.1.1 產品促銷管理業務工作導圖
7.1.2 產品促銷管理主要工作職責
7.2 產品促銷管理流程
7.2.1 主要流程設計導圖
7.2.2 促銷計劃制定流程
7.2.3 節假日促銷工作流程
7.2.4 促銷效果評估流程
7.2.5 臨促人員招聘流程
7.2.6 促銷成本管理流程
7.3 產品促銷管理標準
7.3.1 產品促銷管理業務工作標準
7.3.2 產品促銷管理業務績效標準
7.4 產品促銷管理制度
7.4.1 制度解決問題導圖
7.4.2 促銷活動管理制度
7.4.3 促銷現場管理細則
7.4.4 促銷人員管理制度
7.4.5 臨促人員管理規定
第8章 行銷通路管理業務·流程·標準·制度
8.1 行銷通路管理業務模型
8.1.1 行銷通路管理業務工作導圖
8.1.2 行銷通路管理主要工作職責
8.2 行銷通路管理流程
8.2.1 主要流程設計導圖
8.2.2 行銷通路設計流程
8.2.3 行銷通路建設流程
8.2.4 通路控制管理流程
8.2.5 通路績效考核流程
8.2.6 通路竄貨控制流程
8.2.7 通路成員管理流程
8.3 行銷通路管理標準
8.3.1 行銷通路管理業務工作標準
8.3.2 行銷通路管理業務績效標準
8.4 行銷通路管理制度
8.4.1 制度解決問題導圖
8.4.2 直銷商管理制度
8.4.3 經銷商管理制度
8.4.4 加盟商管理制度
8.4.5 代理商管理制度
第9章 廣告公關管理業務·流程·標準·制度
9.1 廣告公關管理業務模型
9.1.1 廣告公關管理業務工作導圖
9.1.2 廣告公關管理主要工作職責
9.2 廣告公關管理流程
9.2.1 主要流程設計導圖
9.2.2 平面廣告製作流程
9.2.3 影視廣告製作流程
9.2.4 網絡廣告策劃流程
9.2.5 廣告效果評估流程
9.2.6 公關調查工作流程
9.2.7 公關活動策劃流程
9.3 廣告公關管理標準
9.3.1 廣告公關管理業務工作標準
9.3.2 廣告公關管理業務績效標準
9.4 廣告公關管理制度
9.4.1 制度解決問題導圖
9.4.2 廣告管理控制制度
9.4.3 廣告費用預算規定
9.4.4 危機公關管理制度
9.4.5 公關活動管理規定
第10章 銷售管理業務·流程·標準·制度
10.1 銷售管理業務模型
10.1.1 銷售管理業務工作導圖
10.1.2 銷售管理主要工作職責
10.2 銷售管理流程
10.2.1 主要流程設計導圖
10.2.2 銷售訂單處理流程
10.2.3 銷售退貨處理流程
10.2.4 銷售回款管理流程
10.2.5 帳款逾期管理流程
10.3 銷售管理標準
10.3.1 銷售管理業務工作標準
10.3.2 銷售管理業務績效標準
10.4 銷售管理制度
10.4.1 制度解決問題導圖
10.4.2 銷售合約管理制度
10.4.3 銷售回款管理制度
10.4.4 銷售費用管控制度
第11章 客戶管理業務·流程·標準·制度
11.1 客戶管理業務模型
11.1.1 客戶管理業務工作導圖
11.1.2 客戶管理主要工作職責
11.2 客戶管理流程
11.2.1 主要流程設計導圖
11.2.2 客戶拜訪工作流程
11.2.3 客戶接待工作流程
11.2.4 客戶投訴處理流程
11.2.5 客戶信用評定流程
11.3 客戶管理標準
11.3.1 客戶管理業務工作標準
11.3.2 客戶管理業務績效標準
11.4 客戶管理制度
11.4.1 制度解決問題導圖
11.4.2 客戶開發管理制度
11.4.3 大客戶關係維護制度
11.4.4 客戶信用管理規定
