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活力客服
客服中心(Call Center)是企業形象的第一線，是給客戶的第一印象，更是企業與客戶互動最頻繁的地方，顧客關係管理( CRM )的最前線！
這本書是專門為客服人員、技術支援人員，以及他們的主管而寫的。長久以來，他們為客戶解決疑難雜症、並接受數不清的抱怨，可以說，他們是承受壓力最大的一群。在高度壓力之下，如何能維持傑出的表現，並為公司帶來利基？在本書中，作者提出許多統計數據及豐富的實際案例，剖析第一線人員的心理困境、上級主管管理上的矛盾，以及顧客形形色色的需求，在「品質」和「效率」之間如何調適，以及最重要的，如何讓常常缺乏互動的客服中心「動起來」！這是一本深入淺出的指南，不只教您從事客服工作的技巧，更教您如何樂在工作、贏得顧客對企業的信任與忠誠。
本書讚譽
面對當今壓力日增的環境，我們選擇「wake up your call center」的哲學來解決我們在客戶服務上遇到的難題。結果客戶服務的績效獲致改善，人員士氣提升，我們的客服人員能夠更正面積極地處理日常工作負荷。這本書不僅內容精闢，亦饒富趣味。──Patricia D. Hamilton, 達美航空業務訓練及溝通部經理
我讀過許多關於員工訓練與推動第一流服務中心的書，而本書將兩者結合，是我讀過的相關書籍中最棒的一本。我建議客服中心及諮詢服務台經理能將這本書廣為介紹客服人員閱讀。本書內容基於許多真實案例及實務應用，閱讀過程中讓我忍不住發笑，因為它讓我回想起以前當客服人員的經驗。本書值得一讀、加以應用，並廣為流傳！──Peter McGarahan, Help Desk Institute執行總裁
困難的事我來做
看了這本書， 你會發現「不景氣」、「沒工作做」都是騙人的！
「手，是最佳的感應器」——《時代雜誌》曾這樣稱讚本書的作者岡野雅行。
連美國國防部也必須依賴他的技術，他可說是「世界第一的黑手師傅」。
他所經營的岡野工業公司，以6名員工創造6億日圓的業績！
他的工作哲學是——「太便宜別人不屑做的事」、「太困難沒人做得到的事」他來做！
超級的「個人工作室」的成功秘密——他不僅是經營者，也是發明家。他的新發明是直徑60微米的無痛針頭、行動電話鋰電池的外殼、燃料電池車……他的專長是開發模具和壓縮加工。這本書痛快指出，中小企業可以突破現狀，憑藉技術、毅力與決心，也可以讓大企業刮目相看！！！ 本書由岡野先生自述其成功歷程和工作哲學。
師傅的專業，不僅是一種工作精神和美學，也是無可取代的競爭力。
一定要看這本書的六大原因：
作者簡介
岡野雅行
1933年2月14日出生於東京墨田區。1945年向島更正國民學校畢業後，就在家裡的模具工廠幫忙，二十歲左右正式從父親處習得製造模具的技術，三十歲左右，開始製造並販賣量產的整套生產設備，1972年繼承父業，設立岡野工業株式會社，以社員代表自居。
他一向的原則是「做別人做不來的工作」，迄今所製造的模具製品橫跨家電、個人電腦、醫療器材等領域，其中他所製造的鋰電池外殼，對於促進行動電話小型化貢獻很大，因而聲名大噪。目前正努力開發直徑只有60微米的「無痛針頭」，希望將之普及化大量生產。
譯者簡介
沈麗蕊
本名沈立仙，台灣彰化縣人，東吳大學日文系畢業，日本國立廣島大學經濟學碩士、博士肄業。資深日文翻譯，譯有《完全人格改造》、《生命劇本DNA》、《知道疾病的魔鬼時刻》、《傳銷之神》、《動脈硬化預防與治療》、《蘆薈處方箋》等多書。
