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給新手業務員的第一堂職場生存指導課
遇到瓶頸的老鳥也應該重修一次
學習並實踐本書的30條實用要領
你將會驚嘆：「原來做到業績一也不難！」
你知道哪種工作培訓出最多的CEO嗎？
業務員！——世界五百大企業的CEO最多是業務起家。
你知道兩岸目前最短缺的人才是什麼嗎？
業務員！——104和1111人力銀行調查結果。
因此，做業務不是一份簡單的工作，卻是一份做得好就能成功的工作！
全美五十萬名業務員都上過的一堂課，你，怎能錯過！
身為菜鳥業務的你，是否仍茫茫然不知如何著手朝目標業績邁進？
在業務界打滾數年的你，是否早已武功盡施，仍然掙扎著達不到業績標準？
「做到業績」是一位合格業務員的基本要求，卻也是每個月最沉重的負擔。
受以上困擾所苦的你們，公事包裡缺的都是這一本！
由三十年以上經驗的銷售顧問親自上的一堂指導講座，
以清楚簡潔的25條實用要領，
將成功業務員應具備的態度、技巧和好習慣一次傳授給你。
對於新鮮人的你來說，這是打好基礎的入門課程，讓你得以穩健地邁開步伐，在成功的路上少撞一點牆。
對於有經驗的你來說，這是自我檢視的好機會，讓你得以發掘根深蒂固的問題，朝成功邁進，永遠不嫌晚。
正確的態度X技巧X習慣 ＝ 做到業績
著名的英國哲學家培根曾說過：「習慣是一股頑強而巨大的力量，它可以主宰人生。」
在工作中，我們也同樣需要抓出壞習慣、培養好習慣，以便更有效地駕馭自己的工作。
也許你以為高明的銷售術才能幫助業績提升，然而你沒想過的是，應該從頭檢討自己的業務流程，技巧只是其中一個環節而已，真正影響深遠的是那些你毫不自覺的習慣。
本書的目的就是要幫助你改正一直以來的錯誤習慣，同時傳授正確的態度和簡單易行的技巧。
翻開本書，你就會瞭解諸如以下這些好習慣如何能提升你的業績：
與客戶密切互動
精準掌握銷售進度
找出客戶的關鍵需求
當著客戶面前勤做筆記
以做顧問的心態來做業務
定期檢視流程，行不通就改
帶頭領路，讓客戶順著話題走
好好抓住「天上掉下來的機會」
第一次拜訪就約好下回見面的時間
跟客戶傳達「相信我準沒錯」的訊息
……
好習慣來自於正確的態度，再加上一些靈活的小技巧，愈是看似簡單，就愈是容易忽略！
每天提醒自己去實踐本書中的25條實用要領，你將是銷售過程中的最佳領航員。無論遇到什麼樣的客戶，你都能賺得人心、贏得業績！
作者簡介
史蒂芬．席夫曼（Stephan Schiffman）
訓練超過五十萬人次的業務員，學員來自各大機構，如美國電話電報公司（AT&T）、資訊系統（Information Systems）、華友銀行、漢華銀行（Manufacturer’s Hanover Trust）、摩托羅拉（Motorola），以及全美健保。他身為DEI管理集團公司（D.E.I. Management Group）總裁，寫過《打冷電話技巧（確實非常有用！）》（Cold Calling Techniques〔That Really Work!〕）與《邁向成交（確實非常有用！）》（Closing Techniques〔That really Work!〕）等暢銷著作。
譯者簡介
劉慧玉
東海大學經濟學士，美國加州大學河濱分校MBA，曾任職A.C. Nielsen市場行銷顧問公司，目前任職市場研究顧問公司（TNS）。譯有《顧客不會主動告訴你》、《服務行銷新視野》、《1001種留住顧客的方法》》、《你會管人嗎？》、《六頂思考帽》等。
嗚謝
三版序
序
要領1 定期檢視流程，行不通就改
要領2 跟客戶傳達「相信我準沒錯」的訊息
要領3 問對問題，從背景下手
要領4 帶頭領路，讓客戶順著話題走
要領5 傾聽、瞭解、領導：運用「神奇的十二」獲取關鍵資訊
要領6 與準客戶密切互動
要領7 找出客戶的關鍵需求
要領8 精準掌握銷售進度
要領9 好好抓住「天上掉下來的機會」
要領10 經常反思：「只有這種用途嗎？」
要領11 做顧問不要做業務
要領12 第一次拜訪就約好下回見面時間
要領13 當著客戶面前勤做筆記
要領14 為每家新客戶擬定計畫——讓客戶參與你的診斷治療
要領15 主動請求引薦
要領16 拿捏熱情的分寸
要領17 適時肯定自己
要領18 講實話
要領19 給自己打氣
要領20 及早開始
要領21 勤讀業界刊物
要領22 聯絡客戶要打鐵趁熱
要領23 多發表演講
要領24 適時拉人一把
要領25 一肩扛起被客戶拒絕的責任
要領26 失誤難免，盡快走出低潮
要領27 客戶不永遠是對的——勇敢指出問題
要領28 坦然面對自己公司
要領29 到處宣傳你服務的公司與所賣的產品
要領30 保持幽默
