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為了幫助廣大讀者提高禮儀修養，掌握工作和生活中必知的禮儀常識，我們精心編寫了這本《圖解禮儀常識全知道》，內容涉及儀容禮儀、儀態禮儀、服飾禮儀、寒暄禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、日常交往禮儀、交談禮儀、電話禮儀、書信與郵件禮儀、拜訪與待客禮儀、辦公場合禮儀、面試場合禮儀、職場人際交往禮儀、商務與公務禮儀、舞會禮儀、宴會禮儀、會務場合禮儀、婚壽喪禮儀、應對媒體禮儀、涉外涉教禮儀、校園禮儀、遊覽觀光禮儀等方面，無所不包，篇幅短小而精悍，內容全面、通俗、實用性強，關注細節，關注成敗，體貼入微，適合當今快節奏生活的人群閱讀，讓你真正對禮儀規則做到心中有數，在各種交際場合遊刃有餘。
衷心希望你能在閱讀本書後有所啟發，在生活中靈活掌握和運用，在實踐中不斷提高禮儀方面的修養，讓自己的舉止顯得更加自信和得體，使人際交往更加順利。
第一章 儀容禮儀
塑造一個清新爽朗的形象
豐富自己的表情
笑容要適度
髮型要與年齡相匹配
髮型要與職業相匹配
使用髮膠要適量
一隻耳朵只能戴一個耳環
畫眉要與眼睛相配
小心將胭脂塗抹成兩團“高原紅”
女性出席正式場合必須化妝
化妝要與個性相符
化妝要與年齡相稱
化妝要與職業相稱
妝容要與服飾相協調
聚會過程中要注意及時補妝
女性化妝不可片面追求“一白遮百醜”
女性化妝時要顧及脖子和耳朵
不對他人的化妝評頭論足
噴灑香水要適量
儀容要與言行相配
女性穿衣服要鬆緊適宜
避免在公共場合照鏡子
杜絕當眾整理內衣
第二章 儀態禮儀
站立時不可趴伏倚靠
落座時只坐椅子的前端2/3
女性落座應雙腿併攏
下蹲時應避開人流
結伴走路時步伐速度要與大家一致
走路時不可用鞋底蹭著地面
走路昂首挺胸
走路時要抬頭目視前方
不可在人多的地方奔跑
女性要避免在散步時吸煙
女性穿裙裝時不可隨意下蹲
第三章 服飾禮儀
男性不可隨意戴首飾
穿著要符合年齡
穿著要符合身份
穿著要符合場合
商務人士不可穿棕色西裝
在正式場合要穿莊重的正式西裝
男性穿西裝不可內衣一層套一層
西裝裡面的襯衫袖子要長短適宜
不可穿著已經磨損的襯衣
穿西裝必須打領帶
不可穿短袖襯衫打領帶
領帶的長短要適度
領帶要及時更換
皮包與服飾要搭配
內衣不可露出外套
不可穿著睡衣逛街
女性穿套裙不可露出襪口
女性不可穿破損的絲襪
絲襪裡面不可戴腳鏈
配飾要講究品位
不可在單層袖口的襯衫上別袖扣
不可戴劣質或造型特別的手錶
女性戴飾品切忌太多太雜
第四章 寒暄禮儀
不要隨便在路上寒暄“吃了沒”“上哪兒去”
和人打招呼時不能把手插在口袋裡
晚輩要先向長輩打招呼
向別人介紹自己的同伴時只需作簡單介紹
寒暄要適可而止
不可以敷衍的態度應對別人的寒暄
遇到認識的人要主動打招呼
第五章 稱呼禮儀
不可稱呼自己為“某先生／某小姐”
在非正式場合也不可隨意稱呼別人
在職場上對別人稱呼要恰當
和別人說話要使用適當的稱呼
第六章 握手禮儀
握手要注意場合
避免死魚式握手
握手不可太用力
握手的時間不可太長
握手的時候應讓女士先伸手
握手前應保證自己的手乾淨
切忌同時與兩人握手
不可無故拒絕握手
第七章 名片禮儀
名片上的頭銜不超過兩個
以雙手遞接名片
收到名片後要回應對方
收到名片後不可立刻放入皮夾
不可無故拒絕別人索要名片的要求
將別人的名片妥善存放
交換名片時要遵循次序
第八章 介紹禮儀
同時招待幾個客人時要作一番介紹
為他人作介紹要注意時機
將某人介紹給別人之前要事先得到其允許
作介紹時要態度端正
作介紹要強調重點
作介紹要講究順序
被別人介紹時要面帶微笑
自我介紹切忌囉唆
第九章 日常交往禮儀
切忌叫錯別人的名字或職務
忘記別人的名字要及時詢問
切忌髒話不離口
請人幫忙要說“請”
幫助別人不可主動要求回報
拒絕他人要委婉
不可對別人吹毛求疵
注意多讚美他人
不應隨意拍別人肩膀
借路時要打招呼
迅速化解自己的尷尬
別人失誤時不要大驚小怪
切忌動作不雅，手勢過多
挽臂姿勢要雅觀
約會結束後，男士送女伴回家要徵求其同意
探病前要問清情況
探病時切忌詳問病情
探病時宜說一些輕鬆話題
看望病人時不可長時間逗留
約會要明確地點
不可以貌取人
在別人有難處時應出手相助
與熟人保持聯繫
敬煙前不可自己先抽一根
觀看別人打牌、下棋時不宜插嘴
第十章 交談禮儀
不宜在路邊交談，以免妨礙他人
交談時注意與對方保持適當的距離
開玩笑要注意內容是否適宜
開玩笑不可認真
與人交談不可目光冷漠
注視別人時目光要在一定的範圍之內
切忌不加掩飾地注視別人
與人交談時不可用目光瞟人
切忌詢問對方“我剛剛說到哪裡”
切忌在談話中扮演“祥林嫂”
聚會時不宜用方言與同鄉交談
與多人談話時切忌當眾叫朋友的小名
對別人的插話不可強硬拒絕
不要強行加入別人的討論
交談時話語要連貫
不可貿然加入異性的談話圈
交談過程中離開前要打招呼
切忌隨意打斷別人的話
不探聽別人的私密談話
切忌不懂裝懂
談論別人喜歡的話題
不必在非原則性問題上與他人糾纏不休
說理要講原則
批評別人要把握分寸
切忌輕易許諾
切忌當眾告訴別人壞消息
第十一章 電話禮儀
撥打電話要選擇時間
打電話時要用問候語
不可責駡打錯電話的人
打電話要說清楚目的和要求
接通電話後要問對方是否方便
請對方回電時要留下可靠的聯繫電話
錯過電話後要及時回撥
不可貿然替別人接電話
不可隨便請別人代接電話
不可將電話到處轉接
代接電話要做記錄並及時轉告
處理抱怨電話時要認真對待
結束通話時，不可搶先放下電話
不宜在會客時長時間接打電話
第十二章 書信禮儀
給別人寫信字跡要工整清晰
寫信要注意格式
寫信要長短適宜
給不熟悉的人寫信不可太親密
收到信後要及時回復
不可用公務信紙和信封寫私人信件
邀請函中要寫明聚會的細節
不要遺漏應該邀請的人
第十三章 拜訪禮儀
上門拜訪前先預約
不可單獨夜訪異性朋友
登門拜訪前要明確目的
切忌換鞋時露出髒襪子
隨身物品要放在恰當的地方
拜訪要控制時間
拜訪要確定交談對象
臨走時要和主人及其家人一一道別
做客不可隨便
不可強行代主人做飯
不宜請客人下廚“露一手”
切忌隨便串主人的房間
不可隨意使用主人的衛生間
對主人的房間佈置表示讚美
第十四章 待客禮儀
遠客到來要提前迎接
待客前要打掃衛生
接待客人要注意儀錶
待客時要精神飽滿
待客的茶具要完好
不可用手抓取茶葉
不可在客人面前與家人爭吵
不可任由自家小孩打擾客人
留宿客人要問客人的習慣
待客應盡力方便客人
在客人到齊之前就開始炒菜
不可冷落個別客人
待客交談時要避免冷場
下逐客令要講究方式
送客要送到門外
要照顧次遠道而來的客人
不可在客人剛走後就議論客人
客人走後要輕聲關門
第十五章 辦公場合禮儀
在辦公室著裝不可太隨便
穿制服要注意職業形象
胸針與胸牌不可同時佩戴
女性不宜穿鞋跟太高太細的鞋
男性落座後注意不要露出腿毛
遞送尖狀物時尖端應朝向自己
訪客不可佔用對方工作時間
對別人佔用自己的時間要懂得拒絕
使用印表機要節約耗材並遵守秩序
切忌零食、香煙不離口
辦公室裡要控制情緒
外借公物要有原則
在原則允許的範圍內要優待客人
不可高聲喧嘩，旁若無人
在辦公室要節約用電
及時傳達小事情
儘量不要遲到、早退或到場太早
會上發言要看對象
會上發言要事先列提綱，重點突出
第十六章 面試禮儀
參加面試要穿深色衣服
避免身上散發出不雅的氣味
應聘時應獨自前往
寫求職信要規範
個人資料要準備充分
求職時要事先瞭解應聘單位
進入面試場所時要敲門
離開時要隨手關門
善於打破沉默
說話速度要適度
面對多個面試官時不可只注意某個人
自我定位要準確
耐心聽清問題再回答
提問要適時
禮貌有始有終
切忌打擊應聘者
切忌態度傲慢，盛氣淩人
第十七章 職場應酬工作禮儀
在上司面前不可逞強
不可只跟老闆打招呼
不可直呼老闆的名字
切忌在辦公室談論、評論別人
切忌大肆批判公司制度
與異性同事交往不可過密
不可洩露公司機密
杜絕丟三落四的毛病
認真對待瑣碎卻必要的工作
接受任務時不可嘀嘀咕咕
不把今天的事情拖到明天
不要在無關緊要的事情上浪費時間
不要包攬自己能力不及的事情
不可將重要任務一口回絕
不為流言所動
不在辦公室裡吃有刺激性味道的食物
對同事的零食應接受
與別人共用辦公桌時要懂得禮讓
分清工作關係與私交
不做事後諸葛亮
儘快接待正在等待的客人
包容和自己意見不同的人
適度承擔一些自己職責範圍之外的事情
不可過度承攬責任
尊重勤雜人員
不做老好人，敢於表達自己的意見
對同事的幫助要懂得回報
不可當面一套，背後一套
不在背後議論領導
進出領導辦公室要注意細節
聽上司講話注意力要集中
向上級稟告要把握分寸
不打小報告
指出下屬的錯誤宜在私下進行
不可替領導做主
要注意當眾維護上司的權威
不頂撞上司
不介入上司的私人空間
不要冒昧
不可無故奉承別人
不爭功邀功
切忌以“跳槽”威脅上司
犯錯後主動道歉
道歉要真誠
不擺領導架子
在下級面前要以身作則
認真聽取下屬的意見
主動與下屬溝通
第十八章 會議禮儀
舉行露天大型活動要設休息棚
展覽會要安排講解員
舉辦展覽會要注意展品排列
展會上不可對觀眾滔滔不絕
參觀展會時要注意自己的公眾形象
參加典禮要遵守程式
不要坐在嘉賓席上嚼口香糖
參加會議要簽到
在指定位置就座
主持活動要注意與會者的情緒變化
主持會議時不可在場內與熟人打招呼
主持人不可過分自我表現
主持人要尊重嘉賓
會上發言要聽主持人安排
不可同時提出兩個以上的問題
中途退場要低調
按次序退場
作演講時要擅用目光
演講時自我介紹要恰當
第十九章 應對媒體禮儀
舉辦演出要注意節目順序的安排
開新聞發佈會前要準備資料
召開新聞發佈會切忌請錯媒體
召開新聞發佈會要考慮媒體的方便
採訪時不宜提刁難問題
採訪提問要顧及對方的心情
接受採訪時要注意言行舉止
第二十章 商務與公務禮儀
在接待室等待時要有耐心
等待期間不可與工作人員聊天
和接待人員說話要懂禮貌
商務談話時不可常作補充、質疑
談判時要尊重對手
談判忌人事不分
不可以私事理由拒絕商務宴請
不可在低檔嘈雜的飯店宴請客戶
商務宴請的花費應適可而止
拒方要注意時機
商務宴請的菜單安排要合理搭配
開會前要佈置會場
選擇的會談人員身份要對等
確定談判地點時要徵求各方意見
談判時不可自己坐上座
多邊談判座次排列要恰當
懂得處理談判中的冷場
以左為尊要看場合
與英國人商談不可系條紋領帶
與外賓交談不可涉及敏感話題
注意國旗的擺放位置和次序
簽字要遵守程式
商務接待要注意規格
迎賓前要制訂計畫
迎接客人要提前到達
事先確定合適的接待人員
接站牌要整潔大方
客人到達後不可馬上安排活動
行進中的位次要有講究
上樓梯時不宜請女士走在前面
乘電梯時應保持安靜
參觀時要從眾
參觀時不可進入非開放場所
轎車上要講究座次排序
切忌在轎車上指出貴賓坐錯了位置
坐車時切忌不斷問詢司機
送客時要等客人的車離開後再返回
正式活動要發邀請函
第二十一章 現代科技禮儀
使用郵件要規範
不可用網路取代面對面交流
發送郵件前要檢查
收到電子郵件要及時處理
發送電子郵件要講禮節
謹慎選擇回復全部郵件
不可隨便使用附件
不可在電子郵件中夾帶垃圾資訊
必要的時候使用隱蔽副本發送
工作中使用郵件要遵守公司規定
在正式場合發送短信也要講究規範
禮貌地參與郵寄清單管理
正確使用手機鈴聲
就餐或開會時不宜接聽電話
不可隨便查看他人通話詳單
有禮貌地使用掌上型電腦
第二十二章 禮儀
要有合適的理由
不可濫送紅玫瑰
送花要數支數
不應送品質低劣的禮品
不可送廣告禮品給別人
不送華而不實的禮物
不可送太貴重的禮品
禮品與包裝要相匹配
金數目要有所講究
物要進行包裝
要根據不同的物件而有所區別
不可當著幾個人的面給一個人
要選擇恰當的方式
要懂得投其所好
要考慮與對方的關係
要有新意
不可頻繁
送花給病人要考慮是否合適
要大大方方
做客進門時就將禮物送給主人
禮物上不可留有價格標籤
回禮要看價值
不可無故拒收禮品
對不適當的禮物要禮貌地退回
受禮後不可隨手丟放在一邊
給孩子物要講究方法
給孩子可以選擇衣服
對禮物的贈送者表示感謝
謹慎選擇商務活動中的禮物
節日以紅包的形式給日常服務人員物
贈送生日禮物要有所講究
第二十三章 宴會禮儀
第二十四章 約會禮儀
第二十五章 婚禮與舞會禮儀
第二十六章 壽禮和葬禮禮儀
第二十七章 孩子養育禮儀
第二十八章 校園禮儀
第二十九章 出行與遊覽禮儀
第三十章 涉外社交禮儀
第三十一章 世界各地的禮儀
不要在加拿大人面前說他們國家與美國很相似
注意英美詞彙意義的差異
在英國要學會喝下午茶
適應歐洲人的飲食習慣
在德國稱呼人要用正式稱謂
在東歐要注意禮儀區別
在日本就餐要遵守其飲食習慣
正確理解“hay”的含義
去中美和南美旅遊要學習西班牙語和葡萄牙語
在中美和南美旅遊要有耐心
不可在景點隨便拍照
