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本書可以幫助你很好地應對那些在工作中會把你逼瘋的人——橫行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜歡抱怨的人。靈活運用書中大量的對話示例、技巧和竅門，可以幫助你保持冷靜，擺脫糟糕的處境。
通過理解難以相處的人的動機和行為，你可以學會避免衝突，減少尷尬，並保持自己的良好品行。第五版提供了一些實用的方法和技巧，能幫助你有效地應對不利局勢，其中包括應對難搞的客戶，對付網絡上不好相處的人，收服辦公室里橫行霸道的同事，以及應付逼瘋你的老闆。新內容包括在家辦公應遵守的規則，應對在線會議挑戰的建議，以及在工作場所向任何人表達同理心的方法。
羅伊·利利(Roy Lilley)
一位在健康和社會問題上頗有建樹的作家、播音員和評論家，曾多次在全英國以及海外的討論會和研討會上發言。他定期參加《今日》、《晚間新聞》、《午夜時分》、英國廣播公司新聞24小時和英國廣播公司第5直播頻道等節目，也為《衛報》《星期日泰晤士報》《每日電訊報》以及其他國家性報紙和管理學雜誌撰稿。
