|
|
|
暢銷書《投訴是禮物》向我們介紹了一種革命性的理念——投訴並不是什麼惱人的事情，相反，它是一種極具價值的反饋。它會幫助組織改善產品及服務類型，聚焦營銷，並加強客戶忠誠度。
本書是《投訴是禮物》的全新升級版本，將原版中已經過驗證的禮物公式“八步法”濃縮為更緊湊及高效的“三步法”策略。賈內爾·巴洛依據自己與客戶共事的經歷，更新了針對特定行業的投訴案例，並且加入了一些全新的概念，比如投訴處理人員要具備更高的情緒彈性，才能更好地應對日漸挑剔的客戶。
本書是一本旨在幫助企業服務人員解決投訴困擾的實用書籍，指導企業對客戶投訴善加利用，從而保障企業立於不敗之地。
[美]賈內爾·巴洛（Janelle Barlow），世界知名的線下主題演講者、顧問、作家。獲得加州大學伯克利分校教育和政治學博士學位，匹茲堡大學國際關係碩士學位，索諾馬州立大學心理學碩士學位。憑借在國際關係、政治學、心理學和教育學方面的紮實研究，她成功地將知名學術和商業研究機構得出的研究結論轉化成可提供給客戶服務代表、經理甚至整個公司的實用工具。
她曾管理培訓師團隊，為各類型公司提供咨詢和培訓服務，如維京郵輪、文華東方酒店、瑪氏公司、新加坡皇家酒店等。她專註于改進客戶服務和投訴處理的方法，並在投訴處理方面頗有心得，著有《品牌客戶服務：新的競爭優勢》和《情感價值:與客戶建立牢固的聯繫》等作品。
