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本書是為“人際關係與溝通”課堂授課而編寫，也適合一般讀者自修。“人際關係”與“溝通”是一體兩面，有良好的溝通行動，才能建立穩固的人際關係。“人際關係”與“溝通”不是理論，更不是理想，而是經歷生活的酸甜苦辣後，培養出來的好習慣。要“說得到”也“做得到”，就必須踏實學這門功課。
本書從2000年出版至今，已經做了五次修訂，本次為增訂六版。書中沒有高深的理論講解，處處都是作者生活中的親身體驗以及對身邊案例的分析所得，具有極強的實用性、針對性和可操作性。我們每個人都希望受人歡迎，但未必都能“心想事成”。當我們在工作、親子、婆媳與兩性關係上遇到難題時，該如何對症下藥？本書會給你一個滿意的答案。
王淑俐，臺灣師範大學教育學博士，臺灣科技大學、臺北教育大學、臺灣政治大學、文化大學、世新大學等兼任教授。其業務專長在時間管理、壓力管理、口語表達訓練、教學技巧、親子教育等領域。2018年創設“華人無國界教師學會”，以輔助教育弱勢者為目標，並擔任第一屆理事長。
第一章 人際關係的概念001
第一節 人際關係的意義與不可替代性005
第二節 自我概念與人際關係的交互作用011
問題與思考020
案例討論021
第二章 為什麼人緣不好？影響人際關係的因素分析023
第一節 個人特質026
第二節 表達能力與方式034
第三節 生活環境與經驗039
第四節 立場與觀念差異044
超基本的55條050
問題與思考053
案例討論054
第三章 人際溝通的性質055
第一節 人際溝通的時代意義058
第二節 人際溝通的深層目的064
第三節 人際溝通的多元能力068
第四節 人際溝通的變通方式074
問題與思考080
案例討論081
第四章 傾聽與同理心083
第一節 傾聽與同理心的意義087
第二節 傾聽的多重障礙與突破093
第三節 同理心的困難與增進099
問題與思考106
案例討論107
第五章 讚美與鼓勵109
第一節 讚美與鼓勵的意義112
第二節 讚美的有限性與適切運用117
第三節 鼓勵的高效性與正面態度123
問題與思考129
案例討論130
第六章 批評與說服131
第一節 批評與說服的意義135
第二節 批評的困難與突破141
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