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￭學校對於護病溝通的教育往往突破不了理論傳授的框架，導致護生或護理師初入臨床時，因無法掌握溝通要領容易緊張或導致失誤，而形成惡性循環。本書打破傳統護病溝通教育的藩籬，由各科資深護理師分享寶貴的經驗，讓讀者身歷其境，「預習」臨床上可能會遇到的各種情境，以期實際與病人溝通時能無往不利。
￭本書分為三篇：
第一篇「概念篇」：介紹溝通的理論與形式。
第二篇「技巧篇」：將理論衍生為臨床實用的技巧，並說明溝通者的先備能力。
第三篇「實務篇」：由資深臨床人員介紹各科別的溝通原則與常見情境，包括內外科、產科、兒科、精神科、社區、急診、加護病房及癌末安寧病房。
文中除大量分享寶貴的臨床實務經驗與各科溝通技巧外，於章末有案例與討論及角色扮演練習，供讀者模擬臨床護病溝通情境進行練習與反思，能更快速掌握溝通要領。
第一章 溝通的概念
第一節 溝通的意義
第二節 溝通的重要性
第三節 溝通過程
第四節 影響溝通之因素
第二章 溝通的形式
第一節 語言及非語言溝通
第二節 治療性溝通與人際溝通
第三章 溝通者的先備能力
第一節 溝通者的心理建設
第二節 溝通前的準備工作
第三節 溝通者的正向態度
第四章 臨床實用溝通技巧
第一節 展現尊重的溝通技巧
第二節 扭轉情勢的溝通技巧
第三節 特殊族群的溝通技巧
第五章 內外科溝通實務與案例
第一節 內外科護病溝通原則
第二節 常見情境與溝通
第三節 案例與討論
第六章 產科溝通實務與案例
第一節 產科護病溝通原則
第二節 常見情境與溝通
第三節 案例與討論
第七章 兒科溝通實務與案例
第一節 兒科護病溝通原則
第二節 常見情境與溝通
第三節 案例與討論
第八章 精神科溝通實務與案例
第一節 精神科護病溝通原則
第二節 常見情境與溝通
第三節 案例與討論
第九章 社區溝通實務與案例
第一節 社區護病溝通原則
第二節 常見情境與溝通
第三節 案例與討論
第十章 急診溝通實務與案例
第一節 急診護病溝通原則
第二節 常見情境與溝通
第三節 案例與討論
第十一章 加護病房溝通實務與案例
第一節 加護病房護病溝通原則
第二節 常見情境與溝通
第三節 案例與討論
第十二章 癌末安寧溝通實務與案例
第一節 癌末安寧護病溝通原則
第二節 常見情境與溝通
第三節 案例與討論
