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作者簡介
商業周刊
《商業周刊》創立於1987年，為全台灣最具影響力、發行量最大的財經雜誌，以先進觀點、敏銳的新聞與中立的媒體角度，報導快速變化的商業環境、成功人物事蹟與全球產業趨勢，傳遞給讀者具深度與廣度的第一手消息。
導讀 行銷一二三／黃俊堯
【Part I 價值創造 value creation】——給顧客一個愛上你的好理由
第1章 找到對的顧客（顧客區隔策略）
01開發不消費族群——「潑猴王」讓有錢人瘋露營
02多品牌區隔族群——Uniqlo、GAP、Zara的松竹梅策略
03切入最適市場——找到剛好能滿足的客戶，台蕉輸日翻身
04把客戶分類①——FedEx 找出顧客圖像再滿足他們
05把客戶分類②——因應商圈消費偏好，調整商品結構
06定黃金世代①——只能做不能說，抓住消費大戶
07黃金世代②——用Line對話 網購服飾店深耕三千顧客資料庫
08對核心客戶——來人不等於來客，只衝流量錯很大
09顧客天天上門——懶鬼會員才能讓健身房賺更多
10極簡賣更多①——項無印良品聚焦10%的熱賣學
11極簡賣更多②——克制成長，七年刪減近七成品
第2章 給顧客對的商品和服務（市場選擇策略）
12找出獨門特色——鐵道載客少，就靠「人的風景」賺錢
13滿足人性需求——主打邂逅的餐廳，把年輕客群吸進門
14換個方式消費——旅館業賣起頂級villa轉型度假村二房東
15擴大服務層面——Tanita 從測量健康擴大到創造健康
16加入共享經濟--中古車商兼做定期定額出租生意
17找出被忽視的消費族群--小牛隊在男性市場裡找女性支持
18賣東西給年輕人——日清「自虐」行銷轟動社群
19老字號靠社群媒體翻新——Burberry拋開一線精品神秘感
第3章 讓顧客看到你的好（價值定位策略）
20用時尚包裝——-助聽器變潮了，突破銷售障礙
21打造專業形象——龍巖人本打設計師牌加持形象
22創造口碑效應①——鎖定科技控 竹科工程師成戴森宣傳大使
23創造口碑效應②——在偏遠地段提供令客人驚豔的服務
24提升價值感①——產品包裝變時尚 零組件當珠寶賣
25提升價值感②——樂扣把旗艦店開在國際精品店旁
26提升價值感③——兩天一夜國內團憑什麼要價一萬元？
27先讓客戶成功——幫客戶提高競爭力，一款洗髮精賣遍全球48國
28老生意新商機——MTV做安親班生意 把過氣變加分
29從解決提升為預防——龍角散從治療到保養，商機更大
30打造品牌新形象——一雙農夫雨靴，為何賣四千元還熱銷？
【Part II價值傳遞 value delivery】——透過產品和服務與顧客連結
第4章 顧客口味變變變（產品開發策略）
31選品術①——鎖定一％商品 小奢華超市擊敗通縮
32選品術②——美廉社只保留銷售排行前二○％的商品
33選品術③——momo挑貨嚴，兩小時賣差就撤換
34革自己的命——拉麵店不賣麵，客人竟暴增
35療癒商機——杯緣子引爆台日上班族追風的理由
36宣示個人價值——把主張穿在身上，T恤業者年撈31億
37搞怪行銷——耶誕毛衣越醜越夯，產值四年飆逾百倍
38抓住衝動消費——即時引客上門，酒吧搜尋App 帶路
39先懂你的客戶——針對偏好，量身規畫旅遊行程
40找出未來需求——AKB48走紅的秘密：倒著想創意
41創造生活小驚喜——巴黎小確幸情報網 每天100字年收13億
42期間限定——北海道白色戀人餅乾熱銷的秘密
第5章 在想不到的地方服務（服務提供策略）
43創新服務模式①——室內設計師「撈過界」當心理諮商師
44創新服務模式②——一家店兩個店長，客服與營運分工
45創新服務模式③——大螢幕一掃描，衣服免試穿保證合身
46不賣商品賣服務——Zappos 給你三百六十五天試穿期
47奧客應對術——ZOZOTOWN滿足任性的消費者就贏了
48向服務業取經——把便利超商、得來速注入銀行經營模式
49挖深顧客口袋——好市多開加油站，賣汽油順便賺
50找出不足的服務——超商、航空主管與顧客「親密接觸」
51提供尊榮服務——客戶相信你，你就賺不完
52在想不到的地方服務——ATM進駐宮廟，安太歲一指搞定
第6章 銷售現場淘金術（通路及定價策略）
53打造銷售現場①——製造混亂，讓顧客買更多
54打造銷售現場②——讓消費者有fu的賣場設計
55創造被利用的價值——先讓人利用你，你再利用他
56改變行銷套路①——中古車商不做零售做拍賣，反成龍頭
57改變行銷套路②——亞洲最大旅遊體驗平台，行程拆成零件賣
58搭便車行銷——FOX+向中華電信借顧客，事半功倍
59客戶就是你的通路——把顧客變傳單大使和員工
60虛實整合——Seven & i、伊藤洋華堂，店鋪混搭電商
61定價必學——價格選項少，顧客更滿意
62這樣漲價更暢銷——日清先漲價，後增量
63座位經濟學——灰姑娘席、陽岱鋼席 讓非球迷上癮的
【Part III價值溝通value communications】——行銷放大絕，什麼都能賣
第7章 換腦袋玩行銷（行銷力）
64導流策略——模糊平台界線，提高客單價
65先銷後產，立於不敗——影視ＩＰ創造超高投報率的秘技
66延長顧客逗留時間——IKEA兼營餐廳的理由
67搭便車行銷——讓消費者「不知不覺」體驗產品
68把租客變買家——出租名牌包、電動車，體驗滿意就會買
69注意肢體語言——用無聲錄音檢視肢體表達
70腦袋做「大思考」——柴田和子把一小筆生意變成大生意
71飢渴行銷——薯條三兄弟買不到，更想要
72讓客戶感受價值——電視購物靠賣「知識」做業績
73迪士尼行銷學①——樂園洗腦：樂園化身大型廣告，控遊客荷包
74迪士尼行銷學②——授權升級：跨界精品，完全顛覆迪士尼可愛風格
第8章 不知不覺買太多（促銷）
75用離峰時段做行銷——日本餐廳趁離峰辦折扣試吃會
76速戰速決快服務——婚顧公司推快速完婚折扣
77化整為零策略——賣小包裝，把價格降到窮人也買得起
78瑕疵品也是好生意——減價不減品質，訴求「惜物」投現代人所好
79贈品精算學——百貨週年慶背後，業績多20％的贈品催眠術
80下長棋策略——免費讓你玩上癮，先養粉絲再賺錢
81遊戲化行銷①——微信紅包術解密
82遊戲化行銷②——看病就像出海度假
83參與感行銷——可口可樂把你的名字印在瓶身上
84以租代購——月租制App，把觀眾拉回電影院
第9章 朕就是想要！（品牌公關廣告）
85造神運動掀搶購——兩個女人賣40年老鞋，Adidas完美復活記
86不賣好處，賣的是賣態度——Nike的廣告不介紹產品
87不賣房間，賣的是體驗——紅點文旅賣設計感，媒體行銷出奇招
88同溫層行銷——福特汽車找年輕人試開，製造同儕話題
89分享式行銷——彩虹編織器，靠使用者分享熱賣
90來點負能量——雨衣搞憂鬱行銷 一件賣價破萬元
91拆解全聯「鬼行銷」完勝術——埋梗有互動，助網路風傳
【Part IV行銷4.0 marketing 4.0】——虛實整合的行銷大未來
第10章 粉絲．大數據
92大數據戰法①——屈臣氏算出七種人氣店型
93大數據戰法②——麥當勞用點點卡、App黏住粉絲
94大數據戰法③——用一顆鏡頭，打造特力屋、阿瘦智慧店
95大數據戰法④——讓折價券變資料蒐集工具
96購物網變社交網——一款APP，讓時尚達人分享穿搭圈粉六百萬
97社群行銷學——把伴郎伴娘圈成社群，預約未來顧客
98讓粉絲變股東——足球隊用低門檻撈粉絲 綁定客戶
99粉絲煉金術——小牛隊靠老顧客賣出六成門票
