內容簡介
為什麼，他賣的比我好？
笨蛋，問題在____！
Top1櫃哥櫃姐狂推
15幅漫畫＋金牌銷售教練的服務奧義
一秒點破你的業績盲點
銷售力up up up！！！
★擔心業績？應該這樣做：
•六步驟業績翻倍：傾聽、記錄、延續、產品、生活、金錢
•追蹤客戶四時機：第一次買、買新商品、購買週期、大膽成交
•用揪團購的氣場做銷售
★想換跑道？薪水這樣談：
•現在的你，市價多少？——如何寫出漂亮履歷
•面試是場心理遊戲——面試技巧、預演考古題
•談薪水，其實談的是選擇：能者多勞V.S平凡度日
★剛出社會？方向這樣找：
•我的興趣是什麼？
•未來人才，需要什麼條件？
•什麼都不會，要提升什麼專業？
為什麼他總是能成交？
服務業金牌教練——Lulu 陳家妤老師說，答案就在「服務力」！
「按照老師教導的步驟跟進客戶，這個月業績變兩倍！」
「Lulu老師讓我重新調整心態，老客戶又回來了！」
身為深受企業喜愛的服務教練，Lulu老師投入服務業，從第一線門市人員到教育訓練核心主管，至今超過20年，擅長洞察需求、體貼需要，透過「服務＋業務」加乘，讓每個學員晉身成為Top Sales！
曾擔任麥當勞、寶僑家品SK-II、法國迪奧、雅詩蘭黛、倩碧等多家精品服務業服務顧問，Lulu老師擅長引導學員看見「顧客沒說的需求」，以利他的服務心，搭配體貼的銷售技巧，讓每個人都是頂尖的服務銷售！
★TOP銷售金牌教練教戰守則：
•人永遠需要有溫度的互動
•做啥都行，重點是「開心」
•EQ比什麼都重要
•累，不必成為離開的理由
•吸取新知，成為無可取代
～專業推薦～
黑暗對話社會企業股份有限公司總經理 扈文傑 Jeffery Hu
探索城市的味道 La bonbon 執行長 陳炫良
10/10 APOTHECARY、10/10HOPE 創辦人楊啟良
作者介紹
作者簡介
陳家妤 LULU CHEN
Lulu 老師，一位在零售服務及精品業中，實務經驗豐富的專業講師。
大場次的培訓經驗，充滿渲染、感動的氛圍。
經歷
-仙黛爾法國精品內衣業務及教育訓練總監
-雅詩蘭黛英國劍橋大學管理學分
-雅詩蘭黛、倩碧資深業務教育訓練經理
-法國迪奧化妝品訓育總監
-法國香奈兒化妝品公關暨廣告經理
-寶僑家品SK-II 大中華區首席化妝品顧問
-屈臣氏人事暨訓練經理
-中國生產力中心顧問
-美國麥當勞漢堡大學管理學分
-麥當勞門市經理
多年的零售服務及精品業經驗，Lulu老師專精於銷售技巧、溝通技巧、團隊建立、客訴處理、教練指導、顧客服務、門市專櫃營運等課程，傾囊相授金牌銷售的服務奧義。
授課經驗
安娜蘇、伊莉莎伯．雅頓、芭比波朗、香奈兒、卡文克萊、Y.S.L、雅詩蘭黛、倩碧、迪奧、MAC、海洋拉娜、 SK-II 、植村秀、Benefit、Darphin、1010 APOTHECARY、尼爾森行銷顧問公司、寶格麗公司、諾基亞、奧美公關、生活工場、泛亞診所、黑貓宅急便、Chaumet珠寶、美商安麗、101觀景台、無印良品、阮綜合醫院、New Balance、美貝爾醫美集團（大陸）、美萊醫美集團（大陸）、歐菲醫美集團（大陸）、Wedgwood、皇家哥本哈根、BNP 法國巴黎銀行、黑暗對話股份有限公司……
超過20年的國際品牌
美妝培訓暨業務經驗
繪者簡介
大頭兒
原為上班族。因推出大頭兒LINE貼圖開始插畫生涯，目前已轉職成為全職插畫工作者，持續推出LINE貼圖，並為企業量身訂做適合插畫，涵蓋企業貼圖、DM及活動佈置。
粉絲團搜尋：大頭兒Ms Big
合作相關信箱：[email protected]
目錄
PART 1 心錨設定──服務，從心做起
「心錨效應」是我們當注意並用心經營的一件事。「錨」是用來固定「船隻」的工具，而「心錨」的意義就是：在「心中」投下「定見」。開心工作，好好生活，別人就會看見你。
01 天啊！機器人會不會搶了我的飯碗？
02 服務業，我們適合嗎？
03 可不可以換個跑道？
04 職涯下一站，由自己選擇
05 培養影響力，你就是Top Sales！
PART 2 一買即忠誠──做好小服務，就有大業績
好業績六字口訣：「傾、記、續、產、生、錢」，將抽象概念轉化成實際可循的行動，讓顧客感受到尊重、重視、關心，成交就會是自然而然發生的事。
01 如何讓客人一買忠誠？
02 顧客的心，誰來懂？
03 將難懂火星文，翻譯成親民的地球文吧！
04 服務，是為了笑容
05 三招摸透客人心
06 像農夫般經營老顧客
07 銷售第一步，不再是「了解需求」？
08 自我感覺良好，其實沒什麼不好
09 用揪團購的氣場做銷售
PART 3 一試成主顧──職人的堅持
服務業宗旨，就是做到超乎預期，比顧客的期望再多一點點，就能成功征服顧客的心。「三好」銷售術，讓人招架不住！
01 任何人都埋單的「三好」銷售術
02 這三招，讓主顧源源不絕
03 不認得我，但認得商品的專業
04 多做一點點，業績就翻倍
05 迪士尼超越九十五％顧客重遊率的魔法
06 遇到奧客這樣做，變身忠實老主顧
PART 4 金牌到手──給經理人和求職者的管理備忘錄
企業理念就像樹葉主幹，優質經理人怎麼教出有責任的員工，帶領團隊共生共榮，求職者又如何厚植專業實力、提高身價？金牌老師傾囊相授面試教戰手冊和服務奧義，就從現在起，厚植自己的軟實力！
（給經理人）
01 你的vs.我的，差很大
02 以萬變應萬變，才是王道
03 換了一個位置，當然要換一個腦袋
04 四步驟，教出好人才
05 三個面試提問，快速找到TOP1銷售員
（給求職者）
06 面試實戰攻略――成就TOP1 銷售員
07 面試心法攻略──投身TOP1銷售員（Part1）
08 面試心法攻略──投身TOP1銷售員（Part2）
09 面試進擊攻略──晉升百萬銷售員
