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本書的兩位作者為世界各地的組織提供當責訓練超過30年。書中的“當責流程”由一系列簡單的步驟構成，分為外環與內環兩部分。本書的第1~5章聚焦于外環，即設定期望的四個階段――形成期望、溝通期望、校準期望與檢視期望；第6~10章聚焦于內環，協助人們管理“未達成的期望”，提供動機、培訓、文化和當責四個解決方案。每個步驟均包含多種實用的工具，如當責管理模型、自我測試、秘訣，以及實況檢查等。本書還提供了近百則淺顯易懂的企業案例，以情境或對話的形式說明什麼是當責。本書的內容淺顯易懂，易於讓人產生共鳴，將書中內容與現實情境彼此連接、互相印證。本書提供的方法和工具，可以幫助你和你所依賴的人取得成果、邁向成功。
羅傑·康納斯，他提出的以提高個人當責意識為核心的奧茲智慧，對全球數百萬人的生活質量有着不可思議的影響。他是領導夥伴顧問公司（Partners In Leadership）的創辦者，通過輔導組織、個人承擔責任，勇於擔當，在過去30多年裡幫助世界上很多商界領袖和組織實現了個人和組織的偉大成功。作為“當責和變革的主題專家”，他以《奧茲的智慧》為基礎，通過圖書、工作坊等為全球成千上萬組織中的數百萬人提供了有關當責意識與變革的領導力培訓。他創作了一系列關於職場當責的圖書，包括《奧茲的智慧》《奧茲法則》《從負責到當責》等，這些書均已成為論述企業文化的經典之作。
第1章 外環：設定期望 001
流程的藝術 002
外環的三個通則 007
我怎麼會讓事情變成這樣 008
當責關係 012
當責風格 015
當責實況檢查 021
外環 021
第2章 形成期望 025
期望 026
期望鏈 031
形成期望 034
FORM檢查表，測試你的主要期望 037
形成期望的“風格” 044
當責實況檢查 046
當責流程 047
第3章 溝通期望 049
命令、控制、失敗 050
“為何-何事-何時”法則 056
讓“為何”具有強制性 057
用自己的風格溝通“為何-何事-何時” 071
當責實況檢查 073
再一次“為何-何事-何時” 074
第4章 校準期望 077
完全校準表示相應一致 078
完全校準連鎖反應 080
偵測完全校準的線索 083
搬動巨石 084
校準對話 086
校準會議 098
當責實況檢查 099
校準風格 100
心靈和頭腦 101
第5章 檢視期望 103
檢視你預期見到的一切 104
讓人們準備好接受檢視 107
看視模型 120
信任，但是要證實 128
當責實況檢查 130
檢視風格 130
管理未達成的期望 131
第6章 內環：管理未達成的期望 133
未達成期望的實況 134
“不適合的人下車”，並非永遠都有道理 138
現實窗口 142
解決未達成的期望 150
當責對話 153
當責實況檢查 157
內環運作的風格 157
內環 158
第7章 激勵動機 161
如果動機是解決方案 162
只投入“手和腳”，卻沒運用“心靈和頭腦” 165
尋根溯源 172
抓住心靈和頭腦 178
保持事業的活力 186
當責實況檢查 188
激勵風格 188
動機驅動培訓 189
第8章 提供培訓 191
如果培訓是解決方案 192
要有意識，維持覺察 196
培訓啟動器 201
培訓加速器 207
當責實況檢查 213
培訓風格 214
培訓建立當責意識 215
第9章 創造當責 219
如果個人當責是解決方案 220
管理當責流 228
當責態度 233
當責悖論 237
當責實況檢查 242
運用當責的風格 242
當責文化 244
第10章 改變文化 247
如果文化是解決方案 248
當責文化 254
組織誠信的三個核心價值 262
當責實況檢查 269
當責文化風格 269
內環 270
結 論 273
