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在激烈的商業競爭中，“好評”的重要性毋庸置疑。然而對於絕大多數商家來說，獲得“好評”是一件看起來容易，但做起來困難的事情。消費者體驗大師尼古拉斯·韋伯帶你顛覆式認識何謂“好評”——很多時候消費者為企業給出好評，不是因為企業做對了什麼，而是你沒有犯讓他討厭的錯誤。想要贏得顧客，不僅要了解他們喜歡什麼，更要清楚他們不喜歡什麼。
這是一本兼具總結性、創新性與趨勢性的力作，不僅凝結了作者40多年來對營銷行業的深刻洞察，還提供了可執行的商業行動指導，在幫助企業了解消費者真實想法的同時，全面提升企業所創造的消費者體驗，最終幫助企業贏得市場！
尼古拉斯·韋伯（Nicholas Webb），世界頂尖消費者體驗專家，連續7年被評為“全球30大商業思維領袖”之一。他為眾多世界500強公司提供商業創新和戰略方面的專業意見，涉及人才管理、產品研發、消費者體驗等眾多領域，以其深刻的行業洞察和創新意識備受好評。曾出版《極致用戶體驗》《創新指令》《包豪斯團隊》等暢銷作品。
胡鈺，清華大學新聞與傳播學院教授，博士生導師。
庄萬里，清華大學新聞與傳播學院博士研究生。
尼古拉斯·韋伯（Nicholas Webb），世界很好消費者體驗專家，連續7年被評為“全球30大商業思維領袖”之一。他為眾多世界500強公司提供商業創新和戰略方面的專業意見，涉及人才管理、產品研發、消費者體驗等眾多領域，以其深刻的行業洞察和創新意識備受好評。曾出版《很好用戶體驗》《創新律令》等暢銷作品。
譯者簡介：
胡鈺，清華大學新聞與傳播學院教授，博士生導師。 ·莊萬里，清華大學新聞與傳播學院博士研究生。
