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無論在工作中還是生活中，每個人都會遇到許多“關鍵時刻”，比如：指出上司的做法欠妥男女朋友要結束一段關係和叛逆期的孩子溝通讓伴侶的父母停止干涉自己的生活讓朋友還錢大多數人要麼隱忍不發，要麼惡語相向。有什麼辦法既能圓滿解決問題，又不會傷害或冒犯對方？本書作者團隊基於20多年對全球10多萬人的跟蹤調查，甄選出大家公認的對話高手，總結出一套行之有效的方法和技巧。運用這些方法和技巧，無論是多麼難以應對的局面，你都能夠輕鬆面對，成就無往不利的事業，擁有和諧快樂的人生!
第3版重大更新1.溝通技巧和案例的更新幅度超過40%。2.完善架構。本書按照關鍵對話的流程順序展開，方便新老讀者按圖索驥。3.新增應用場景：網絡溝通方式下，如何進行關鍵對話？面對多元文化衝突時，如何進行關鍵對話？價值觀有較大分歧時，如何進行關鍵對話？說得切中要點讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力說得圓滿得體讓對方自我反省，是一種智慧。
約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 作家、演說家和企業績效領域的社會科學家。他還是三個非營利組織 Unitus、另岸學院和另岸村的聯合創始人。
寇里·派特森（Kerry Patterson） 斯坦福大學博士，曾在世界各地的《財富》500 強企業中負責多個長期行為變化的調查研究項目。2004年，寇里獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領域的傑出貢獻。
羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan）柯維領導力研究中心（擔任研發部副總裁）和Crucial Learning的聯合創始人，為世界各地數千名領導者提供過諮詢服務。
艾爾·史威茨勒（Al Switzler） 著名諮詢顧問，為世界各地的《財富》500 強企業領導者提供培訓和管理指導服務。
艾蜜莉·葛列格里（Emily Gregory）楊百翰大學工商管理碩士、猶他大學醫學博士，Crucial Learning副總裁，負責產品和內容開發，與企業領導者一起創建定制化學習方案。
