|
|
|
本書是《服務設計思維》的續篇，全面介紹了如何利用服務設計來改善服務提供者與客戶之間的互動，進而提升服務的質量。作者通過世界各地的大量服務設計案例，闡述了服務的整體設計，詳細描述了主要的服務設計方法和工具，以及所有主要工作的具體步驟，還為如何成功地將服務設計融入組織，打造以客戶為中心的文化，進而不斷地改善客戶體驗提供了指導。
本書適合所有產品人員和開發人員，以及服務設計從業者閱讀。
馬克·斯蒂克多恩（Marc Stickdorn），信息系統學博士，服務設計軟件公司More than Metrics聯合創始人，多所設計學院和商學院的訪問學者，擅長幫助組織可持續地將服務設計融入其結構和文化中。
馬庫斯·霍梅斯（Markus Hormess），全球服務果醬坊共同發起人，服務創新咨詢公司WorkPlayExperience聯合創始人，在多所大學教授服務設計課程，並提供公開和專屬的高管課程。
亞當·勞倫斯（Adam Lawrence），服務創新咨詢公司WorkPlayExperience 聯合創始人。得益於心理學、市場營銷、產品創新、專業戲劇的多重背景，他開發了多種採用戲劇化方法的服務設計工具。
雅各布·施奈德（Jakob Schneider），服務設計軟件公司More than Metrics聯合創始人，設計公司KD1合夥人兼創意總監，為大眾、西門子等企業客戶提供過設計服務。
