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本書是2016年出版的《交互與服務設計：創新實踐二十課》的第2版。五年多來，隨著人工智慧、5G網路和“互聯網+”的蓬勃興起，交互與服務設計已經成為新的設計潮流。本書立足於後疫情時代線上服務的快速增長與生活方式的改變，從全新的視角系統深入地論述了交互與服務設計的理論、方法、歷史和實踐，重點關注用戶體驗、情感設計、需求分析、創意心理學、服務觸點、服務經濟學、原型設計、社會創新以及UI設計等內容，其中新的文字與圖片約占全書的1/2。
本書共7篇20課，內容豐富，條理清晰，圖文並茂，資料新穎，每課課後均有思考與實踐題，可作為高等院校“服務設計”“交互設計”“使用者研究”“介面設計”等課程的教材。本書還提供了超過16GB的教學資源，包括課程的電子教案、視頻資料、設計元件和素材包等，不僅適合藝術、設計、動畫、媒體和廣告等專業的本科生、研究生學習，也可作為設計愛好者的自學用書。
第1課 交互與體驗
1.1 交互與數字體驗
1.2 比爾·莫格裡奇
1.3 交互設計的體系
1.4 UX要素與設計
1.5 交互設計的目標
思考與實踐1
第2課 交互設計師
2.1 全棧式設計師
2.2 互聯網新興設計
2.3 設計師大數據
2.4 交互設計師能力
2.5 校園招聘與實習
思考與實踐2
第3課 設計路線圖
3.1 問題導向設計
3.2 交互設計模型
3.3 瀑布法與敏捷法
3.4 心智模型與交互設計
3.5 交互設計任務書
3.6 流程管理圖
思考與實踐3
第4課 用戶需求調研
4.1 用戶研究方法
4.2 用戶訪談法
4.3 現場走查法
4.4 問卷調查法
4.5 線上訪談法
4.6 眼動實驗法
思考與實踐4
第5課 用戶需求分析
5.1 移情地圖法
5.2 頭腦風暴會議
5.3 信息構架方法
5.4 卡片分類法
5.5 數據分析法
5.6 用戶模擬畫像
思考與實踐5
第6課 市場研究分析
6.1 信息檢索與分析
6.2 商業模式畫布
6.3 SWOT競品分析
6.4 KANO分析模型
6.5 產品可用性測試
思考與實踐6
第7課 創意心理學
7.1 右腦思維模式
7.2 創意魔島效應
7.3 五步創意法
7.4 心流創造力
