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思科網路技術學院項目是Cisco公司在範圍內推出的一個主要面向初級網路工程技術人員的培訓專案，旨在讓多的年輕人學習的網路技術知識，為互聯網時代做好準備。本書是思科網路技術學院IT基礎知識的配套教材，主要內容包括個人計算機硬體，計算機組裝，計算機硬體，預防性維護和故障排除，網路、應用網路，可擕式計算機和其他移動設備，印表機，虛擬化和雲計算，Windows作業系統的安裝與配置，移動、Linux和macOS作業系統，安全，IT專業人員的職業能力與素養等。本書每章的還提供了複習題，並在附錄中給出了答案和解釋，以檢驗讀者對每章知識的掌握情況。本書適合作為IT基礎課程的教材，還適合作為高等院校計算機基礎課程的教材。
艾倫·詹森（Allan Johnson） 在做了 10 年的企業主/經營者後，于1999年進入學術界，致力於教學。他擁有培訓和發展方面的MBA和Med學位。他教授了7年的CCNA高中課程，並在德克薩斯州科珀斯克里斯蒂的Del Mar學院教授CCNA和CCNP課程。2003 年，Allan開始將他的大部分時間和精力投入到CCNA教學支援團隊，為 的Networking Academy講師提供服務並製作培訓材料。現在，他作為課程負責人全職為思科網路學院工作。
凱薩琳·祖達-佩奇（Kathleen Czurda-Page）自2000年以來一直擔任思科網路學院專案的講師。她擁有成人組織學習和領導力方面的碩士和教育學學位。她還持有思科和 CompTIA 認證。Kathleen多年來一直是思科出版各種課程教程的作者和技術編輯，包括 IT Essentials 和 CCNA。
大衛·霍爾辛格（David Holzinger）自2001年以來一直擔任亞利桑那州鳳凰城思科網路學院專案的課程開發人員、專案經理、作者和技術編輯。Dave曾幫助開發了許多線上課程，包括 IT Essentials、CCNA 和 CCNP。自1981年以來，他一直從事電腦硬體和軟體的工作。Dave擁有思科、BICSI 和 CompTIA 的認證，包括 A+。
第1章 個人計算機硬體 1
1.1 計算機 1
1.1.1 什麼是計算機 1
1.1.2 電氣安全和靜電放電 2
1.2 個人計算機組件 2
1.2.1 機箱和電源 2
1.2.2 主機板 5
1.2.3 CPU和冷卻系統 8
1.2.4 記憶體 9
1.2.5 適配器卡和擴充槽 13
1.2.6 硬碟驅動器和固態驅動器 14
1.2.7 光存放裝置 17
1.2.8 埠、電纜和適配器 18
1.2.9 輸入裝置 21
1.2.10 輸出設備 24
1.3 拆卸計算機 26
1.3.1 技術人員工具包 27
1.3.2 拆卸計算機的步驟 27
1.4 總結 27
1.5 複習題 27
第2章 計算機組裝 29
2.1 組裝計算機 29
2.1.1 一般安全和消防安全 29
2.1.2 打開計算機機箱並安裝電源 30
2.1.3 安裝主機板組件 31
2.1.4 安裝內部驅動器 33
2.1.5 安裝適配器卡 36
2.1.6 選擇附加存儲 39
2.1.7 安裝電纜 40
2.2 總結 43
2.3 複習題 43
第3章 計算機硬體 45
3.1 啟動計算機 45
3.1.1 POST、BIOS、CMOS和UEFI 46
3.1.2 BIOS/UEFI配置 48
3.2 電力 50
3.2.1 功率和電壓 50
3.2.2 功率波動和保護 51
3.3 的計算機功能 52
3.3.1 CPU體系結構和操作 52
3.3.2 RAID 55
3.3.3 埠、連接器和電纜 56
3.3.4 顯示器 62
3.4 計算機配置 65
3.4.1 升級計算機硬體 65
3.4.2 專用計算機的配置 68
3.5 保護環境 73
3.6 總結 74
3.7 複習題 75
第4章 預防性維護和故障排除 77
4.1 預防性維護 77
4.2 故障排除 79
4.2.1 故障排除的介紹及流程 79
4.2.2 PC的常見問題和解決方案 85
4.2.3 將故障排除應用於計算機元件和週邊設備 89
4.3 總結 91
4.4 複習題 91
第5章 網路 93
5.1 網路元件和類型 93
5.1.1 網路類型 94
5.1.2 Internet連接類型 97
5.2 網路通訊協定、標準和服務 101
5.2.1 傳輸層協議 101
5.2.2 應用程式埠號 104
5.2.3 無線協議 106
5.2.4 網路服務 109
5.3 網路設備 114
5.3.1 基本網路設備 115
5.3.2 安全設備 118
5.3.3 其他網路設備 120
5.4 網路電纜 122
5.4.1 網路工具 122
5.4.2 電纜和連接器 124
5.4.3 光纖電纜和連接器 128
5.5 小結 130
5.6 複習題 131
第6章 應用網路 133
6.1 設備到網路的連接 133
6.1.1 網路定址 133
6.1.2 配置網卡 140
6.1.3 配置有線和無線網路 144
6.1.4 防火牆設置 153
6.1.5 IoT設備配置 159
6.2 網路的基本故障排除 160
6.2.1 網路故障排除流程 160
6.2.2 網路問題和解決方案 162
6.3 總結 165
6.4 複習題 165
第7章 可擕式計算機和其他移動設備 168
7.1 可擕式計算機和其他移動設備的特點 168
7.1.1 移動設備概述 169
7.1.2 可擕式計算機組件 172
7.1.3 可擕式計算機顯示器 174
7.2 可擕式計算機配置 176
7.2.1 電源設置配置 176
7.2.2 無線配置 177
7.3 可擕式計算機硬體和元件的安裝和配置 179
7.3.1 擴充槽 180
7.3.2 換可擕式計算機組件 183
7.4 其他移動設備硬體概述 184
7.4.1 其他移動設備硬體 184
7.4.2 專用移動設備 186
7.5 網路連接和電子郵件 188
7.5.1 無線和蜂窩資料網路 188
7.5.2 藍牙 191
7.5.3 配置電子郵件 193
7.5.4 移動設備同步 196
7.6 可擕式計算機和其他移動設備的預防性維護 199
7.7 基本故障排除 200
7.7.1 可擕式計算機和其他移動設備的故障排除 200
7.7.2 可擕式計算機和其他移動設備的常見問題和解決方案 203
7.8 總結 206
7.9 複習題 206
第8章 列印機 208
8.1 常用列印機的功能 208
8.1.1 特性和功能 208
8.1.2 列印機連接 210
8.2 列印機類型 212
8.2.1 噴墨列印機 212
8.2.2 鐳射列印機 214
8.2.3 鐳射印刷工藝 215
8.2.4 熱敏列印機和擊打式列印機 219
8.2.5 虛擬列印機和雲列印 220
8.2.6 3D列印機 221
8.3 安裝和配置列印機 223
8.3.1 安裝和測試列印機 223
8.3.2 配置選項和預設設置 224
8.3.3 優化列印機性能 224
8.4 共用列印機 225
8.4.1 共用列印機作業系統的設置 226
8.4.2 印表伺服器 227
8.5 列印機的維護和故障排除 229
8.5.1 列印機的預防性維護 230
8.5.2 噴墨列印機的預防性維護 230
8.5.3 鐳射列印機的預防性維護 231
8.5.4 熱敏列印機的預防性維護 231
8.5.5 擊打式列印機的預防性維護 232
8.5.6 3D列印機的預防性維護 232
8.5.7 列印機的故障排除 232
8.5.8 問題與解決方案 234
8.6 總結 237
8.7 複習題 237
第9章 虛擬化和雲計算 239
9.1 虛擬化 239
9.1.1 虛擬化 239
9.1.2 用戶端虛擬化 242
9.2 雲計算 245
9.2.1 雲計算應用 245
9.2.2 雲服務 245
9.3 總結 247
9.4 複習題 248
第10章 Windows作業系統的安裝 250
10.1 作業系統 250
10.1.1 作業系統的介紹 250
10.1.2 客戶對作業系統的要求 253
10.1.3 作業系統的 新 255
10.2 磁片管理 257
10.3 安裝和啟動順序 260
10.3.1 Windows作業系統的基本安裝 261
10.3.2 安裝選項 262
10.3.3 Windows作業系統的啟動 266
10.4 總結 268
10.5 複習題 269
第11章 Windows作業系統的配置 271
11.1 Windows桌面和文件資源管理器 272
11.1.1 比較Windows的版本 272
11.1.2 Windows的桌面 274
11.1.3 Windows工作管理員 279
11.1.4 文件資源管理器的介紹 280
11.2 Windows 10的控制台 287
11.2.1 控制台工具 287
11.2.2 用戶帳戶控制台項 291
11.2.3 網路和Internet控制台項 294
11.2.4 顯示設定和控制台項 299
11.2.5 電源選項控制台項 301
11.2.6 硬體和聲音控制台項 306
11.2.7 時鐘、區域和語言控制台項 308
11.2.8 程式和功能控制台項 310
11.2.9 其他控制台 311
11.3 系統管理 313
11.3.1 管理工具 313
11.3.2 系統實用程式 320
11.3.3 磁片管理 325
11.3.4 應用程式的安裝和配置 330
11.4 命令列工具 334
11.4.1 使用Windows CLI 334
11.4.2 檔案系統CLI命令 337
11.4.3 CLI命令 349
11.4.4 任務和系統CLI命令 352
11.4.5 其他實用的CLI命令 356
11.5 Windows網路 359
11.5.1 共用和對應磁碟機 359
11.5.2 與他人共用本地資源 362
11.5.3 配置有線網路連接 364
11.5.4 配置無線網路介面 368
11.5.5 遠端存取協議 369
11.5.6 遠程桌面和遠程協助 370
11.6 作業系統的常見預防性維護技術 370
11.6.1 作業系統的預防性維護計畫 370
11.6.2 備份和還原 373
11.7 Windows作業系統的故障排除 374
11.7.1 Windows作業系統的基本故障排除 374
11.7.2 Windows作業系統的常見問題和解決方案 377
11.7.3 Windows作業系統的問題和解決方案 379
11.8 總結 381
11.9 複習題 382
第12章 移動、Linux和macOS作業系統 384
12.1 移動作業系統 384
12.1.1 Android與iOS 385
12.1.2 Android觸控介面 387
12.1.3 iOS觸控介面 388
12.1.4 移動設備的常見功能 390
12.2 保護移動設備的方法 396
12.2.1 螢幕鎖定和生物特徵認證 396
12.2.2 移動設備的支援雲的服務 397
12.2.3 軟體安全性 400
12.3 Linux和macOS作業系統 402
12.3.1 Linux和macOS工具和功能 402
12.3.2 Linux和macOS 實踐 409
12.3.3 基本CLI命令 412
12.4 移動、Linux和macOS作業系統的故障排除 419
12.4.1 移動、Linux和macOS作業系統的故障排除過程 419
12.4.2 作業系統的常見問題和解決方案 422
12.5 總結 426
12.6 複習題 427
第13章 安全 429
13.1 安全威脅 430
13.1.1 惡意軟體 430
13.1.2 預防惡意軟體 433
13.1.3 網路攻擊 436
13.1.4 社交工程攻擊 438
13.2 安全程式 441
13.2.1 安全性原則 441
13.2.2 保護物理設備 441
13.2.3 保護資料 444
13.2.4 資料銷毀 448
13.3 保護Windows工作站 449
13.3.1 保護工作站 449
13.3.2 Windows本地安全性原則 452
13.3.3 維護用戶和群組 455
13.3.4 Windows防火牆 460
13.3.5 Web安全 466
13.3.6 安全維護 469
13.4 無線安全 471
13.5 基本故障排除 481
13.5.1 安全的故障排除過程 481
13.5.2 與安全相關的常見問題和解決方案 483
13.6 總結 484
13.7 複習題 485
第14章 IT專業人員的職業能力與素養 487
14.1 IT專業人員的溝通技巧 487
14.1.1 溝通技巧與客戶計算機故障排除 488
14.1.2 與客戶合作 488
14.1.3 體現專業性的溝通行為 489
14.1.4 與客戶通話 491
14.2 操作規程 491
14.2.1 文檔 491
14.2.2 變 管理 493
14.2.3 災難預防與恢復 495
14.3 道德與法律 497
14.3.1 IT行業中的道德與法律 497
14.3.2 法律程式概述 500
14.4 呼叫中心技術人員的職責與腳本編寫基礎 502
14.4.1 呼叫中心及呼叫中心技術人員的職責 502
14.4.2 腳本編寫基礎 504
14.5 總結 510
14.6 複習題 510
附錄 複習題答案 513
