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作者針對不同的人際關係衝突場景，介紹了一套化惡性衝突為良性衝突的科學方法。
在這套方法指導下，人們可以看清自己在各種人際衝突中的真實需求，
用更合理的方式來處理人際矛盾並實現個人成長，終從良性衝突中獲益。
湘萍
職業發展教練，VUCA人力資源諮詢創始人，廣東外語外貿大學本科、倫敦政治經濟學院研究生、香港科技大學MBA、瑞士聖加侖大學ISP，多家媒體平臺簽約作者。她在北京、香港兩地從事人力資源工作已有10年，服務過兩家行業龍頭500強企業，擅長幫助諮詢者改變自我認知，實現個人成長。主張用良性衝突來解決各種人際關係矛盾，把衝突變成改善人際關係的推手。
推薦序
前 言
第一章
衝突並不可怕，它只是改變的開始
衝突不是敵人，偏見才是 003
利用衝突畫布，打破衝突慣性 008
先解決認知，再解決情緒 015
表達情緒，而非情緒化表達 022
“解決”和“逃避”以外的選項 028
第二章
重建內心秩序，減少無效衝突
四個原因觸發你的戰鬥模式 037
告別控制欲，化無效衝突為有效的自處 043
總有一種溝通公式適合你 049
如何有效建議並從負面回饋中獲益 057
維護內心世界的秩序 065
第三章
面對他人的刁難，打開上帝視角
“找麻煩”的人在想什麼 073
難相處的人真的不可理喻嗎 080
三招搞定難相處的人 085
系統思維：打開上帝視角 091
第四章
讀懂陌生人的怒點，遠離社交雷區
衝動的陌生人是怎樣煉成的 103
你需要瞭解心理扳機點 109
拒絕“蘋果和柳丁”式的爭吵 115
關閉“戰鬥腦”，打開“邏輯腦” 121
以直報怨 vs 以怨報怨 127
第五章
真正的職場狠角色，從不濫用鋒芒
處理職場矛盾的兩大基本能力 135
一張圖理清所有職場衝突 142
99% 的職場衝突都可以避免 149
回饋機制：靠譜比犀利更重要 157
第六章
真正好的伴侶，懂得怎樣好好鬧情緒
你也可以邊吵架邊解決問題 167
恰到好處的“上綱上線” 175
雙鑽石模型：情緒對了，事情就對了 180
別把“冷戰”當“冷靜” 185
在自我覺察中重建婚姻關係 191
第七章
不吼不叫的家長，也能養出好孩子
孩子的叛逆是管出來的 199
孩子的問題其實出在父母身上 205
接納自我，進而接納孩子 211
與其事後修復，不如事前呵護 217
勇於認錯，蹲下來跟孩子說話 222
第八章
與父母和解，就是與過去的自己和解
“父母皆禍害”是個藉口 231
原生家庭衝突下的自救指南 235
父母的反對是考驗決心的試金石 241
成為自己，從原生家庭中分離 245
第九章
停止自我衝突，做內心強大的人
用“向內看”給自己升級 251
別擰巴：幸福感的終極秘訣 256
GROW 模型 設計思維 261
保持自我溝通的三個方法 267
後 記
