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《藥房工作實務》一書共六個模組，模組一、模組二為基礎部分，模組三、模組四、模組五為提高部分，模組六為綜合提升部分。
模組一主要介紹藥房工作人員的基本職責、溝通能力等應具備的素質；模組二圍繞用藥基礎知識介紹了藥品不良反應及真偽鑒別；模組三介紹西藥房和中藥房處方調劑的基本流程；模組四主要介紹藥房管理中常見的工作內容，如藥品陳列盤點、藥品推介、儲存養護等；模組五介紹社會服務中常見的社區居民用藥諮詢與健康教育、家庭常用醫療器械體驗；模組六彙集真實的違法案例，解讀藥品相關法律法規。
王梅，山東藥品食品職業學院， 2010年至今主持立項省級課題2項，參與課題5項。獲得省級以上教學成果4項。先後在SCI收錄期刊發表論文3篇，核心期刊發表論文1篇，發表教育教學相關論文2篇。2011年參與了院級課題“《藥理學》與《藥學綜合知識與技能》整合優化研究與實踐”。2012年參與了山東省職業教育協會《基於工作過程系統化的高職藥學專業（藥學服務方向）課程體系建設研究》。2012年參編中國醫藥科技出版社《醫藥商品學》，已出版使用，該教材被評為全國食品藥品職業教育優質教材。2013年負責《實用藥學服務技術》課程網站，成功申報省級精品課。2014年主持山東省青年教師教育教學研究課題 “基於崗位需求的校企合作《藥學服務實訓》課程開發實踐探索”。2015年院級精品課《醫院藥房工作實務》，作為負責人，成功申報。 2018年4月以藥學服務能力培養為核心的高職藥學專業課程體系建設研究獲山東省教育教學成果獎一等獎。
模組一 藥房工作認知 1
專案一 藥房工作認知 1
崗位任務一 工作中必備職業素養的學習 1
一、藥房工作人員應具備的素質 2
二、藥房工作人員從業的基本條件 4
三、藥房工作中的基本職責 4
四、藥房工作中的基本禮儀 6
崗位任務二 工作中溝通能力與技巧的學習 /10
一、溝通的原理與原則 /11
二、不同類型的顧客的溝通 /12
三、接待顧客的技巧 /15
崗位實訓一 社會藥房藥學服務情況調查 21
模組二 用藥基礎知識的儲備 25
項目二 用藥基礎知識 25
崗位任務一 藥品的分類、批准文號、批號及有效期的學習 25
一、藥品的特殊性 26
二、藥品的概念 27
三、藥品的分類 28
四、藥品批准文號 30
五、批號與有效期 32
崗位任務二 藥品的名稱、劑型、用量及慎用的學習 35
一、藥品的名稱 36
二、藥品的劑型 37
三、藥品的用量 41
四、藥品的慎用 42
崗位任務三 藥品不良反應及其報告和監測的學習 47
一、藥品不良反應 48
二、不良反應的報告和監測 50
崗位任務四 藥品的包裝分類、標籤及說明書的學習 55
一、藥品包裝及其分類 56
二、藥品的標籤 61
三、藥品的說明書 62
崗位任務五 如何辨別假藥和劣藥 74
一、假藥的範疇 75
二、劣藥的範疇 75
三、假藥的識別方法 75
四、劣藥的識別方法 78
崗位實訓二 藥品不良反應/事件的收集與上報 79
模組三 處方調劑 85
專案三 處方基本知識 85
崗位任務一 認識處方 85
一、處方的基本知識 86
二、處方制度 89
三、處方常用縮寫詞 92
崗位任務二 處方審核 93
一、處方的形式審核 94
二、處方用藥適宜性的審核 94
三、審核結果 98
專案四 西藥處方調配 100
一、 西藥處方調劑工作流程 101
二、處方調劑差錯的防範與處理 103
三、處方點評 105
四、不合理處方的干預 107
專案五 中藥調劑工作 109
崗位任務一 中藥飲片調劑設施及常用工具的學習 /109
崗位任務二 中藥處方調配 110
崗位任務三 中藥覆核、包裝與發藥 111
崗位任務四 中藥飲片代加工 112
崗位實訓三 西藥處方調配模擬實訓 113
崗位實訓四 處方分析 115
崗位實訓五 戥秤的使用 119
崗位實訓六 中藥處方調配實訓 120
模組四 藥房管理 123
項目六 藥品陳列與盤點 123
崗位任務一 藥品陳列 123
一、藥品陳列相關概念 124
二、藥品陳列的基本原則和基本要求 125
三、藥品陳列的流程、方法和技巧 127
崗位任務二 藥品盤點 132
一、藥品盤點的含義與目的 132
二、藥品盤點的常用方法 133
三、藥品盤點的流程 134
四、減少陳列階段藥品損失的方法 136
項目七 藥品銷售 137
崗位任務一 藥品銷售工作流程的學習 137
一、藥品零售的基本流程 138
二、西藥處方藥的銷售 139
三、中成藥的銷售 140
四、中藥處方藥的銷售 140
崗位任務二 居民常見疾病的用藥推介（中成藥） 142
一、內科用藥 143
二、外科用藥 158
三、婦科用藥 160
四、五官科用藥 161
五、骨傷科用藥 162
六、皮膚科用藥 163
崗位任務三 居民常見疾病的用藥推介（西藥） 165
一、內科常見疾病及用藥 166
二、皮膚科常見疾病及用藥 178
三、婦科常見疾病及用藥 181
四、五官科常見疾病及用藥 184
五、外科常見疾病及用藥 187
崗位任務四 藥品推介技巧的學習 190
一、居民常見疾病藥品推介流程 191
二、藥品推介的基本原則 191
三、藥品推介的常用方法和技巧 192
四、藥品連帶銷售的技巧 194
崗位任務五 顧客異議與投訴處理 198
一、顧客投訴的類型 199
二、處理顧客投訴的原則 200
三、不同投訴方式的應對策略 200
四、處理顧客投訴的管理制度與辦法 202
專案八 藥品儲存和養護 206
崗位任務一 藥品儲存工作流程的學習 206
一、採購 207
二、收貨與驗收 207
崗位任務二 藥品儲存管理 210
一、影響藥品品質的因素 210
二、藥品儲存的基本要求 212
三、藥品儲存中的效期管理 213
四、藥品儲存中的色標管理 214
五、特殊管理藥品的儲存 214
六、貨位的規劃 215
七、堆垛 215
八、防火管理 216
崗位任務三 藥品的常規養護 218
一、常見藥品的養護 218
二、重點藥品的養護 221
三、常見藥品的養護設備 222
崗位實訓七 藥店POP廣告的製作和藥品陳列 223
崗位實訓八 非處方藥的推薦和介紹 225
崗位實訓九 藥品儲存與養護技能實訓 229
模組五 便民健康服務 235
專案九 便民健康服務 235
崗位任務一 社區居民用藥諮詢與健康教育 235
崗位任務二 家庭常用醫療器械的學習 236
崗位實訓十 藥學資訊宣傳窗的製作 236
崗位實訓十一 社區老年人用藥指導實踐 236
崗位實訓十二 藥膳與合理進補的健康諮詢 236
模組六 藥房品質規範化建設 239
項目十 藥房品質規範化建設 239
崗位任務一 中華人民共和國藥品管理法的學習 239
崗位任務二 藥品經營品質管制規範的學習 240
崗位任務三 藥品流通監督管理辦法的學習 240
崗位任務四 處方藥與非處方藥分類管理辦法的學習 241
崗位任務五 藥品說明書和標籤管理規定的學習 241
崗位實訓十三 開設網上藥店 241
參考文獻 242
