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作者簡介
關根近子
1953年出生於山形縣。過去曾任美容相關領域、美容創新研究、客戶服務、業務部長與執行常務董事等職務。
關根近子高中畢業之後，便進入資生堂成為美容顧問(Beauty Consultants，簡稱BC)，在資生堂山形分店工作20年。1991年調職分公司dicila。2003年成為dicila東日本區域業務部長。之後，經歷資生堂銷售宇都宮分社社長、近畿分社大阪分店長、dicila促銷總經理等職位，2009年進入國際業務部與國際行銷部擔任美容促銷企劃室主任。於2014年就任執行常務董事，2016年起開始擔任顧問。
於此同時，關根近子制訂了”SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO”法則，成為全球BC共同遵行的行動方針，目前已被翻譯成28國語言。
從資生堂BC晉升為第一位女性執行常務董事，在日本創造出無數的銷售佳績，對於全球市場貢獻良多。不僅如此，對顧客真誠相待的新思維滲透到全球2萬以上的BC之中，因此獲得相當高的評價，曾獲得日經WOMAN 「WOMAN OF THE YEAR 2013 領袖部門」獎項。
譯者簡介
陳芊妤
日本東京設計家學院畢業。婚前為快樂的視覺設計工作者，產後於因緣際會下接觸語文教學工作，對語文工作燃起熱情，轉而投入語文相關領域。目前從事幼兒語文教育以及翻譯工作，譯有《日清食品：創新，才能獲得壓倒性的勝利》等。
推薦序 資生堂集團傳媒總監 林佩玉
作者序 關根近子
第一章 以「真誠相待的心」讓事情圓滿達成
「想要銷售商品」的人不能選擇客人
你的價值不是由上司決定
只是偶遇也要真誠相待
有說服力的人令人信服的技巧
絕不否定顧客的想法
用五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）來面對顧客
受喜愛以及不受喜愛的人的微妙差別
Column 清潔感要從生活細節中養成
第二章 輕鬆得到成功與幸福的思考邏輯
開心度過無趣生活的唯一方法
不再感到挫折的習慣養成法
坦率地維持「憧憬」心態
分析產生「厭惡感」的原因
偶爾和過去的自己對話
重視自己的價值才能向前邁進
Column 養成健康與美容三大習慣
第三章 工作上最重要的關鍵「與人相處的方式」
光是著重銷售數字無法成為一個團隊
一流的人才如何一出手就獲得肯定
受到51%否定就要對自己產生質疑
對於難以相處的上司也要保持商量的勇氣，創造與部屬溝通無障礙的氛圍
情報只會圍繞在分享者周圍
職稱是職務的分水嶺
值得信賴的領導者「言行一致」是必要條件
Column我所思考的「化妝力量」
第四章 培養出堅定的心來戰勝阻礙
不要畏懼改變
對於失敗的建言
試著讓自己當「配角」
對於困境感到欣喜
重視工作以外的學習經驗
Column 資生堂所提倡的「幹部妝容」
第五章 全新時代的工作法則
立即拋開「不想輸給男性」「更不能輸給女性」的封建思想
想要起步，無論幾歲都不遲
累積履歷的建議
改變思考和說話的方式，就能改變人生
結語
