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《旅遊職業英語》是以遊客的“旅遊過程”為主線,串聯旅行社、酒店、航空公司相關工作崗位的工作內容和工作流程,以真人拍攝的實際案例模擬旅遊行程安排和旅遊過程管理。分為總體介紹、出團前工作、導引服務、酒店安排、機場服務、客戶關係維護六大模組,共20個單元。主要內容包括:旅遊過程中相關崗位的具體工作內容和流程;著名國際酒店集團概況以及旅遊行業發展趨勢;簽證辦理相關知識;四川著名景點的英文講解;旅遊活動六大要素“吃、住、行、遊、購、娛”的常用英語詞彙和旅遊行業的英語專有名詞;旅行社、機場、酒店、景點遊覽、餐廳、娛樂場所、免稅店等不同情境下旅遊接待的常用英語交際表達方式;酒店預訂單、客房登記單、洗衣單、通告、菜單、旅遊計畫安排等旅遊文案的寫作等。
書中配有65個同步真人視頻和音訊,以幫助讀者有效提升英語對客服務能力。本書主要供旅遊管理專業群(含導遊、酒店管理、空乘)兩年或三年制職業院校師生教學使用,也可供想學習旅遊英語和從事旅遊行業相關工作的社會人員參考。
Module 1Introduction001
Unit 1English Phonetic symbols 002
Module 2Pre-travel007
Unit 2Tour Consultation 008
Unit 3Visa Processing 015
Unit 4Tour Reservation 030
Unit 5Tour Arrangement 035
Module 3Tour Guide Service 041
Unit 6Travel Introduction 042
Unit 7Check in at the Airport 048
Unit 8National Guide 055
Unit 9Local Guide 063
Module 4Hotel accommodation071
Unit 10Check in 072
Unit 11F & B Service 083
Unit 12Housekeeping Service 092
Unit 13Check out 100
Module 5Airport Service 109
Unit 14Seeing-off service 110
Unit 15Baggage Check-in 120
Unit 16Duty-free Shopping 128
Unit 17In-flight Service 136
Module 6Customer Relationship Management147
Unit 18Calling for Feedback 148
Unit 19Dealing with Complaints 155
Unit 20Information Service 162
参考文献168
