|
|
|
分為病人管理價值作用、病人角色和角色行為、口腔診所流程管理、口腔診所醫患關系、口腔診所病人溝通、病人性格特征和心理變化、確定適宜治療計劃、知情同意有效管理、口腔診所議價技巧、有效管理病人時間、老年口腔病人管理、兒童口腔病人管理、牙科畏懼癥病人管理，病人的轉診和拒絕、病人滿意度調查、建立穩固病人來源、口腔診所病歷管理、口腔診所急救管理等共18章。內容系統、全面、規範、實用、可操作性強，對口腔診所病人管理具有指導作用。
李剛，博士，長期從事公共口腔衛生和口腔衛生服務的研究與教學工作。
第一章 病人管理價值作用
第二章 病人角色和角色行為
第三章 口腔診所流程管理
第四章 口腔診所醫患關系
第五章 口腔診所病人溝通
第六章 病人性格特征和心理變化
第七章 確定適宜治療計劃
第八章 知情同意有效管理
第九章 口腔診所議價技巧
第十章 有效管理病人時間
......
第十八章 口腔診所急救管理
參考文獻
