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全球最大便利店連鎖公司7-Eleven的創始人——鈴木敏文，結合40多年的零售經驗，為您講述洞察顧客心理的成功秘訣：
不要為顧客着想，而是要站在顧客的立場上思考；
比起優點，顧客往往更容易記住賣家的缺點；
消費市場處於飽和狀態時，只有當消費者親眼看到具象的產品，才能察覺自身的潛在需求；
顧客並非不願購買，他們只是期待產品能夠帶來「合理化購買的理由」。
通過引述日本各行業一線成功人士——包括AKB48制作人秋元康、優衣庫品牌設計師佐藤可士和、JR東日本Ecute創始人鐮田由美子等人的經營理念及案例，鈴木敏文將為您獻上一系列最經典、最全面、最實用、最通俗易懂的零售實踐課。
鈴木敏文，世界級企業家，日本7-ELEVEN 創辦人。
他被日本媒體稱為繼松下幸之助之后的「日本新經營之神」，美國《哈佛商業評論》評價其為「融合東西方管理精神的最佳典范」。他領導的日本最大的零售集團SEVEN&I控股公司為全球第四大、亞洲最大的零售王國，營業額約等同日本GDP的1.25％，富可敵國。
他曾三次領軍企業變革，沒有一次失敗；而他所建立的「單品管理」概念，甚至讓英語世界創造了一個新的名詞「Tanpin Kanri」（「單品管理」日文發音）。
序
第一章 創造「新興事物」的秘訣
不變的「立場」與全新的「素材」
為什麼需要「銷售力」？
不捉「第二只泥鰍」
「高品質」還是「便利性」？
如何挖掘空白市場？
消費者的購買動機在哪里？
如何面對質疑聲？
第二章 顧客內心的秘密
站在顧客的立場思考
真正的競爭對手是「瞬息萬變的顧客需求」
顧客明天的需求才是關鍵所在
回歸顧客視角
第三章 「銷售」即「理解」
消費者≠理性經濟人
「損失」比「獲得」更讓人刻骨銘心
顧客的購買對象是產品價值
「爆發點」是成功的關鍵
「鉛筆型」消費時代需消除「機會損失」
拉近顧客距離的「待客之道」
通過「精選」產品為顧客提供價值
大膽擁抱網絡零售渠道
第四章 從未來角度審視過去
「不傳達」等於「不存在」
打造品牌形象需要堅持不懈
不要落入「成功」的陷阱
如何讓有價值的信息自動「上鉤」？
由「平凡」造就「不平凡」
「銷售力」因挑戰與努力而提高
