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是一本優秀的客戶管理指南。它引用了大量事例告訴那些畏懼銷售的人們，其實銷售並沒有想象中的那樣可怕。只要客戶認同了你，談判和交易便得心應手。
靜心閱讀《客戶管理的13堂課》，徹底改變舊有觀念，樹立新的銷售觀念，讓客戶管理變得輕輕松松。
第1堂課 以精彩的開場白給客戶留下好印象
第2堂課 以專業的形象讓客戶信服你
第3堂課 從客戶的一言一行中看透其真正的心思
第4堂課 用「情」踢好成交前的臨門一腳
第5堂課 在傾聽中探尋客戶的需求
第6堂課 針對客戶的心理弱點攻陷其防備心理
第7堂課 站在客戶的立場上應對客戶的抱怨
第8堂課 運用心理戰術激發客戶的購買欲
第9堂課 在客戶的拒絕中探尋其需求
第10堂課 從客戶的「潛台詞」中摸清其真實意圖
第11堂課 別國為說錯話而讓客戶遠離你
第12堂課 電話銷售以入耳的話引起客戶的興趣
第13堂課 掌握好討價還價的攻心術，以促成交易
