|
|
|
流程管理通過梳理企業的內部運行方式，合理規範作業，減少成本支出，降低不良損耗，提升工作效率以及優化服務品質，從而擴大企業效益。
本書以雙色圖解的形式，從流程管理的整體規劃、逐級梳理、高效執行、監督管控、考核到人、細緻檢查、重點優化等七個方面為讀者逐步解讀流程管理的本質，讓流程植入企業管理的方方面面，確保責任到人，結果到位，全員高效。本書適合企業各級管理人士閱讀。
唐文君，心理學碩士，軟體工程碩士，中國百強講師，戰略重構專家，組織與團隊管理專家，沙盤模擬體驗專家，香港愛思達集團董事長，天香賦沉香集團董事長，多家企業董事，總裁私人輔導顧問，EAP企業培訓師，清華大學、北京大學總裁班客座教授，深圳清華大學研究院培訓中心領導力特訓營培訓導師，北京大學滙豐商學院團隊建設體驗課程培訓導師，TPC訓、練、輔三位一體系統服務模式創始人、宣導者，TAB360團隊能力建設系統發展模式創始人、宣導者。主張所教即所做，以企業實際案例教學，用訓、練、輔三位元一體模式將知識轉化為行為和工作績效。著有圖書《做中層就要這樣抓落實》《極簡團隊》等。
核心課程有：組織行為與團隊打造，極簡團隊，團隊駕駛艙——如何打造和駕馭您的核心團隊，LTC領導力特訓營，企業戰略重構建——“互聯網+”時代新常態經濟下的中國企業突圍之道等。
第一章 流程管理：讓一切工作變得簡單
流程管理體系可以極大地影響企業的業務與績效。流程管理正是通過一系列的管理制度與有效措施，對企業的各種流程進行梳理、整合、優化，確保流程的各個環節都能達到簡潔、高效，從而提升企業的整體運營效率。
1.1規範操作，靠人不如靠制度
1.2提升效率，減少反復溝通與重複執行
1.3全面監管，每項工作都能找到責任人
1.4積累經驗，將個體經驗梳理成書面流程
1.5構建文化，流程管理常態化
第二章 整體規劃：從全域角度編織企業流程網
流程管理工作的第一步，就是合理規劃、設計流程，為流程管理工作打下堅實的基礎。由於企業流程管理涉及整個企業，所以，在規劃、設計流程時要從全域角度編織企業流程網。
2.1依據企業發展戰略設計流程框架
2.2流程設計要實現端到端
2.3盤點流程清單，清晰規劃邏輯
2.4流程要由歸口部門設計
2.5將核心業務流程作為設計重點
2.6設計並繪製一張流程圖
第三章 逐級梳理：全面解決流程散、雜、亂問題
通過對企業核心流程以及各部門業務流程的全面梳理，評估企業流程管理與運作現狀，並進行優化與規範，從而建立標準工作流程手冊。通過梳理流程，可以理順企業的流程網，找出流程癥結，重塑以客戶為導向，建立面向客戶、面向增值、面向過程的流程管理體系，使企業日常工作達到規範化管理，全面解決流程散、雜、亂問題。
3.1認清目標，實施全面的流程調研
3.2一級流程，通過組織架構劃分管理功能
3.3二級流程，崗位設置要找到管理的承重點
3.4三級流程，明確崗位職責
3.5四級流程，定義每項具體工作的標準動作
第四章 高效執行：誰都擔負職責，誰都沒有特權
沒有執行，流程管理永遠都是紙上談兵，沒有任何實際意義。所以，流程的價值依靠高效執行來體現，即保證一切行動以流程為准，誰都擔負職責，誰都沒有特權。
4.1執行到位的流程才有價值
4.2給員工一個明確簡潔的工作指令
4.3合理分工就能實現1+1＞2
4.4給每項工作設置一個“最後期限”
4.5充分發揮流程標杆的示範作用
4.6採用執行工具提升執行效率
4.7定期、分級與員工進行溝通
第五章 監督管控：保證執行效果“不跑偏”
第六章 考核到人：讓員工更自覺、更積極
第七章 細緻檢查：望聞問切尋找流程“病灶”
第八章 重點優化：修復漏洞，打開癥結
