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本書是“玩具思維三部曲”的第三部，與前兩部《玩具思維》《玩家意識》構成了演進式的理論邏輯閉環。《玩具思維》針對的是外部顧客在產品偏好上從工具思維到玩具思維的重大變化。《玩家意識》從產品延伸到了使用產品的人，闡述了顧客內在的身份意識向著玩家意識的轉變。本書則將玩具思維的應用對準了組織內部的員工，即通過“玩娛授權”來創造無限責任員工，即“動態CEO”。
所謂“玩娛授權”，就是將愉悅顧客所必需的充分權力動態授予與顧客直接接觸的一線員工。在闡述“玩娛授權”內涵的基礎上，本書認為，先有愉悅的員工，才有愉悅的顧客，為此組織必須對原來金字塔式的科層管理制度進行變革，以提供適配的組織支援。在“玩娛授權”框架下，本書重新定義了員工和領導的本質，同時在整體上構建了未來組織管理的全新模式。
陳禹安
心理管理學家、玩具思維創始人、BEST壓力管理體系創始人、北京大學創業訓練營導師、中央財經大學新傳播研究中心研究員、上海市政府互聯網專委會專家、高級經濟師，《中歐商業評論》《商界評論》《商學院》《銷售與市場》《中國經濟導報》等商業經濟類核心期刊專欄作者。著有《玩具思維》《玩家意識》《互聯網商業的下半場》《激勵相對論》《能耗遊戲》，“心理三國三部曲”及“心理吳越三部曲”等30多部作品。
陳泓希
現就讀於美國聖安德魯學校，密切關注消費者的00後化大趨勢，曾組建商業研究小組，利用互聯網做過《00後消費觀調查》。
前言 金字塔內部的玩具思維
第一章 玩娛授權的趨向
後喻效應下的00後
消費者的顛覆性變化
行銷4P的演變
別人家”的員工
一組驚人的資料
新東方“吐槽”大會
阿里巴巴與四個“月餅大盜”
華為難續博士情緣
滴滴裁員“歡樂頌”
無限責任員工
玩娛授權的趨向
第二章 從授權管理到授信管理
授權管理的起源與弊端
玩娛授權就是授信管理
從“知道如何去做”到“知道為什麼要做”
從賦能到賦值
授權管理的隱形成本
從授權管理到授信管理
第三章 玩娛授權的構成及驅動力
知情權
參與權
決策權
客服背後的秘密
海底撈的教訓
安全感：組織防禦的消除
玩娛授權的幸福感公式
組織內部的玩具思維
第四章 重新定義員工
可怕又荒謬的假設
身份行為學的分析
玩娛性頭銜、花名和外號
員工就是動態CEO
組織之外的員工
組織防禦的陰影
第五章 重新定義領導
領導者的自我超越
領導者的玩娛授權悖論
互動服務型領導關係
兩個醫生的故事
領導者的象徵性存在
第六章 創建玩娛授權組織
原初的動力
選擇合適的人
充分信任員工
推崇價值觀的力量
團隊規模合理化
玩是最好的社交
維新優先於維穩
快速反應
附錄A 請給員工“娛樂授權”
附錄B 論互動服務型領導關係
後記1 我的玩娛授權實踐
後記2 玩贏未來
