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對於任何一個企業來說，25%的回頭客能創造企業75%的利潤，因此我們需要抓住25%的回頭客，滾雪球一樣地增加企業的利潤，這才是利潤能持續增加的核心所在。現在社會有一種奇怪的現象，當經營者開始對顧客進行差別化管理時，賺錢的店鋪就開始增多。如果只是對一些特定的顧客做特別的處理，那這些店鋪是如何獲取利潤的呢？本書通過大量的實際數據和案例，為我們講述了「偏袒顧客」以及「差別化管理顧客」是如何提高銷量以及獲利的。為了讓公司獲得最大利潤，如何找出最有價值的顧客，如何讓顧客群體最大化，以及如何樹立公司的口碑，本書都做了詳細的介紹。
作者：【日】高田靖久，日本暢銷書作者，現為高田靖久「客戶服務管理師」事務所的董事長。作者原供職于東芝IT控制系統部，從事客戶戰略支持服務長達20年，發現企業管理的秘訣——25%的回頭客創造75%的利潤。並以此為基礎提出了「顧客偏袒法則」，幫眾多企業實現業績猛增。目前為日本各大小企業提供「客戶戰略支持」和「促銷服務」，且為日本唯一一名「客戶服務管理師」。作者著作頗豐，有《三周實現門庭若市的辦法》《打造顧客「不減」的名店》《把「只來一次的稀客」變成「光臨百回的常客」》等眾多暢銷書。
