|
|
作者簡介
巫立宇 教授
現職：國立政治大學企業管理學系教授
學歷：國立政治大學國際貿易學系博士
經歷：國立台北商業技術學院國際商務系教授、系主任；Journal of Business Research（SSCI）領域主編教學領域與研究興趣：國際企業管理、策略管理、國際行銷、通路與銷售管理
邱志聖 教授
現職：國立政治大學國際經營與貿易學系教授
學歷：美國/美國密西根州立大學行銷學系博士
教學領域與研究興趣：策略行銷、消費者滿意與忠誠、行銷研究、品牌管理
第1章 銷售與顧客關係管理概論
第2章 基本銷售與顧客關係建立程序步驟
第3章 使用銷售與顧客關係建立程序步驟的注意事項
第4章 售後顧客關係建立管理
第5章 銷售人員的人際關係網絡建立
第6章 組織採購的銷售與顧客關係管理
第7章 銷售組織的建立與調整
第8章 銷售人員的選擇與訓練
第9章 銷售人員的激勵與報酬
第10章 關係導向的銷售與談判
第11章 銷售與顧客關係的4C架構
第12章 消費者銷售與顧客關係案例分析
第13章 工業銷售與顧客關係案例分析(一)
第14章 工業銷售與顧客關係案例分析(二)
