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原版2011年出版，16次印刷，累計銷售4.2萬冊。本書與《電話銷售中的話術模板》互為依存，《電話銷售中的話術模板》告訴你如何預防客戶的拒絕，《電話銷售中的拒絕處理》告訴你在客戶提出異議之后，你應該如何應對。本書精選49類實戰情景進行說明，與前一版相比，增加了原第七章電話銷售中的拒絕處理方法內容。相信通過本書，你可以掌握拒絕處理的精髓，總結出一套屬於自己的拒絕處理方法。
李智賢，實戰型電話銷售專家、全國銷售冠軍，曾創造單天成交83位陌生客戶的銷售紀錄。服務過的客戶包括海爾、創維、清華同方等上百家知名企業和機構。課程內容實用、架構清晰、通俗易懂，學員學習后第二天就可以運用，並有效提升銷售業績。出版著作：《電話銷售實戰訓練》《電話銷售中的心理學》《電話銷售中的拒絕處理》《電話銷售中的話術模板》《電話銷售中的成交技巧》等系列圖書，累計銷量突破20萬冊。主講課程：超級電話銷售實戰訓練營、用心理學來做電話銷售、基於「行為」的電話銷售、電話銷售人員的小學語文課等。
