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經過20多年的發展，互聯網已進入成熟期，流量紅利慢慢終結，精細化運營階段到來了。用戶始終是互聯網的核心，運營從根本上說還是要面對用戶：找出一套解決方案，或者找出一套優化的解決方案處理跟用戶的關系以及由此派生的關系。這里的用戶不但包含一般意義上的用戶，還包含同事、上司、合作伙伴，甚至競爭對手。運營工作存在一個三角形關系：價值、互動和人性。運營要通過互動才能實現用戶價值，互動和價值都要以洞察人性為前提。對人的了解是運營的基礎和前提，相對於形而上的人性，了解用戶具體的特征更有意義。本書花了大量的篇幅介紹用戶的認知能力、用戶的社交特點、用戶的心智模式和用戶的行為特征，並在此基礎上建立了運營模型，給出運營的具體辦法。
