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本書針對消費者行為領域的內容做全面的介紹，基於對市場上同類書籍或過於強調心理學，或過於強調營銷與商業應用的問題，本書試圖在這兩者間取得平衡：一方面介紹相關的心理學理論，同時也未忽略諸如社會學、文化人類學及符號學等相關理論的影響；另一方面則以消費者行為在營銷和商業上的相關應用為重心，融合各種學說理論，來探討消費者的內在心理歷程與外部行為。作者以消費者信息處理與決策為主軸，分別就消費者內心處理的機制與運作過程，來探討影響其的微觀因素和宏觀因素，第四版在第三版的基礎上更新了大部分案例，使內容與市場要求更貼合。
林建煌，台灣「中央」大學企業管理學系特聘教授，台灣政治大學企業管理研究所博士。任台灣「中央」大學企業管理學系主任兼企業管理研究所所長、復旦大學管理學院客座教授、西南交通大學管理學院顧問教授等職務。研究領域為營銷管理、消費者行為、決策分析、策略管理。曾出版《管理學》《服務營銷管理》《營銷管理》《戰略管理》等10余部教材。截至目前，共發表學術論文100余篇，其中32篇SSCI文章分別發表在Journal of Consumer Psychology、Marketing Letters、European Journal of Marketing、Journal of Economic Psychology、Psychology＆Marketing、Advances in Consumer Research等權威期刊上。
Ⅰ消費者行為基礎
第1章導論2
1.1消費者行為的定義與內涵4
1.2了解消費者行為的重要性6
1.3消費者行為的特征9
1.4消費者行為學科的探究12
1.5消費者權利15
1.6消費者行為的思考架構22
Ⅱ消費者的信息處理與決策
第2章消費者知覺28
2.1知覺的意義與影響因素30
2.2感官33
2.3展露階段38
2.4注意階段43
2.5理解階段44
2.6知覺的選擇性50
2.7知覺的結果52
第3章消費者學習59
3.1認知學習理論62
3.2經典性條件反射理論71
3.3工具性條件反射理論75
3.4代理學習理論80
第4章消費者態度86
4.1態度的定義與特征88
4.2態度的內涵89
4.3態度的效果層級94
4.4態度的多屬性模型96
4.5情感與態度的關系101
4.6態度的改變104
第5章消費者決策過程116
5.1消費者購買決策的類型118
5.2問題確認119
5.3信息搜集122
5.4替代方案評估127
5.5制定購買決策與實際購買行為131
5.6購后行為135
Ⅲ消費者行為的微觀層面
第6章消費者動機150
6.1消費者動機的本質與內涵152
6.2動機的種類與相關理論155
6.3消費者動機的沖突166
6.4動機的方向與強度168
6.5動機與歸因170
6.6消費者的挫折處理171
6.7動機與情緒173
6.8動機與介入176
第7章消費者人格特質、生活形態、價值與人口統計變量181
7.1人格特質的特性183
7.2人格特質的主要理論183
7.3生活形態191
7.4價值199
7.5消費者的人口統計變量204
Ⅳ消費者行為的宏觀層面
第8章文化214
8.1文化的內容216
8.2文化的維度與衡量219
8.3文化產生221
8.4消費與儀式228
8.5文化與消費的關系230
8.6文化與亞文化239
8.7跨文化的營銷策略240
第9章參照群體244
9.1參照群體的定義與種類246
9.2參照群體對消費者的影響251
9.3參照群體在營銷上的含義256
9.4意見領袖259
9.5口碑263
9.6群體與角色268
第10章家庭273
10.1家庭與家庭決策274
10.2家庭生命周期279
10.3家庭角色283
10.4家庭成員的社會化285
10.5兒童在家庭中的影響力288
10.6家庭決策與沖突290
第11章社會階層296
11.1社會階層的定義298
11.2社會階層的分類300
11.3社會階層的衡量304
11.4社會階層對消費者行為的影響308
第12章創新擴散與情境因素314
12.1新產品創新的擴散316
12.2創新消費者的剖面321
12.3流行系統326
12.4情境因素對於購買決策的影響331
Ⅴ消費者的溝通
第13章消費者研究342
13.1研究類型344
13.2消費者研究的步驟346
13.3消費者研究的道德准則363
第14章消費者溝通367
14.1消費者溝通過程369
14.2溝通來源的影響373
14.3溝通信息的影響375
14.4溝通障礙382
14.5溝通效果的評估385
參考文獻391
