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銷售行為的成功不是一次簽單，而在於銷售人員是否和客戶建立起可持續交易的關系。建立這種關系需要高情商。高情商的銷售對以下環節能夠精准處理：一句話把陌生接觸變成信任；通過三層提問，鎖定客戶的認知；「拆分報價」，給競爭對手設置壁壘；把私交轉成購買，一定要讓對方先主動……持續的成功不依靠運氣、不是偶然，而是一連串有跡可循的軌跡。從拜訪——溝通——談判——簽單——再簽單，本書提供銷售全流程解決方案，讓你的客戶多次購買，無數次購買！
張超，研究銷售行為超過十年。在他看來，一切崗位都是銷售，一個銷售高手必先是一個情商高手。例如情商高的人向老板提加薪的時候，他知道老板要投資的是一個人的未來，而不是過往。在銷售這個行業中更是如此，情商高的銷售人從不和客戶做朋友，卻有辦法讓客戶對自己產生朋友似的感覺。前者讓客戶不至於因為關系太近而毫無顧忌地說「不」，后者保證客戶一有需求就會第一個想到你。
